Professora inativa e aula não cancelada na Preply

Respondida
Belém - PA
29/06/2025 às 17:16
ID: 220828623
Prezados,
Hoje, às 17h, eu tinha uma aula agendada com a professora *****. No entanto, ela não compareceu. Ao perceber sua ausência, tentei entrar em contato por mensagem, mas fui surpreendido com a informação de que a professora se tornou inativa na plataforma o que impossibilita qualquer comunicação com ela.
Fiquei extremamente surpreso e frustrado ao constatar que a aula permaneceu agendada mesmo após a professora ter sido desativada do sistema. Como isso é possível? Trata-se de uma grande falta de respeito com o aluno.
Deixei de participar de um compromisso importante acreditando que a aula ocorreria normalmente, confiando na organização da Preply. Lamento profundamente essa situação e me pergunto como a plataforma pode demonstrar tamanha negligência.
Solicito uma explicação e providências quanto a esse descuido.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 18:18
Olá, William,
Obrigado por nos contatar.
Verificamos aqui e, infelizmente, não encontramos nenhuma conta ativa com o e-mail fornecido. Por gentileza, confirme se está utilizando o mesmo e-mail cadastrado na plataforma Preply.
Assim que tivermos essa informação, ficaremos felizes em te ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Preply