preply

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São Paulo - SP

30/05/2026 às 08:49

ID: 250099971

Contratei aulas pela Preply e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante relacionada a reagendamentos realizados pela professora e à recusa da plataforma em efetuar o reembolso.

A partir da segunda quinzena de maio, minhas aulas foram sucessivamente adiadas por iniciativa exclusiva da professora, devido a problemas elétricos e de infraestrutura informados por ela mesma. Em nenhum momento solicitei qualquer alteração de horário.

O mais grave é que, em todas as alterações realizadas, o sistema registrou como motivo "Student asked for it" ("O aluno solicitou"), informação que não corresponde aos fatos.

Segue o histórico:

* Aula originalmente marcada para 23/05 foi reagendada pela professora para 24/05 devido a falta de energia.
* A mesma aula, já reagendada para 24/05, foi novamente adiada pela professora para 06/06 devido a testes no sistema elétrico do prédio.
* Aula originalmente marcada para 31/05 foi reagendada pela professora para 13/06 devido a manutenção elétrica no prédio.

Possuo todas as mensagens da própria professora informando que os reagendamentos ocorreram por problemas do lado dela, e não por solicitação minha.

Como consequência, fiquei sem aulas durante o restante do mês de maio, apesar de ter efetuado o pagamento. Não tenho interesse em novos reagendamentos nem em procurar outro professor neste momento. Minha solicitação é simples: o reembolso das aulas que não foram ministradas nas datas contratadas.

Entretanto, para minha surpresa, a Preply informou que não pode realizar o reembolso, mesmo diante das evidências de que os adiamentos foram causados pela professora.

Entendo que não é razoável que o consumidor arque com o prejuízo de sucessivos cancelamentos e reagendamentos realizados pelo prestador do serviço. Paguei por aulas em determinadas datas, não recebi o serviço conforme contratado e não concordei com as alterações realizadas.

Solicito que a Preply reveja sua posição e realize o reembolso integral das aulas afetadas. Caso contrário, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias disponíveis para a resolução do problema.

Aguardo uma solução definitiva.