Renovação de assinatura e agendamento de aulas automático

Olá Daniela, tudo bem?

Pedimos novamente sinceras desculpas pela inconveniência causada por esta situação.

Sua conta está sob o modelo de assinatura.

Nesse modelo, o pagamento é cobrado automaticamente do método de pagamento selecionado na compra de uma assinatura para o primeiro mês e, a partir de então, a cada 28 dias com a renovação da assinatura.

Pelo que podemos ver, infelizmente você não realizou o cancelamento do plano, o que fez com que a assinatura seguisse sendo renovada automaticamente.

Você pode entender melhor sobre os termos de serviço do modelo de assinatura da Preply através deste link: https://*******

Ou consultar através do nosso Help Center: https://*******

Neste caso, podemos reembolsar o último pagamento, caso tenha sido feito há menos de 28 dias e nenhuma hora tenha sido utilizada.

Caso prefira, por favor entre em contato conosco pelo atendimento por chat em nosso site/aplicativo ou nos enviando um e-mail em ******* para podermos tomar ações de acordo.

Atenciosamente,
Equipe Preply

Olá equipe Preply,

O meu desejo é resolver tudo tranquilamente com vocês.

Não estou de acordo em receber apenas a última parcela que foi debitada em meu cartão.

Havia sim o aviso de renovar a assinatura automaticamente, mas também havia a informação de que são cobradas apenas as aulas agendadas pelo aluno e concluídas.

Eu mesma conversei com a professora Lucía que não estava que os meus horários estavam ruins, não estava conseguindo me programar, além de algumas questões financeiras que eu precisava economizar. Pedi ajuda a professora de como mudar meu plano, tive informações que apenas aulas agendadas eram pagas e por isso não me preocupei.

A última vez que entrei na plataforma foi em 06/06, nunca mais acessei. A plataforma tem meu número de contato telefônico. Fiz apenas 5 aulas, pois no meio das aulas optei por aulas quinzenais, coisa que tentei mudar e não consegui.

Como vocês puderam descontar aulas sem eu ao menos entrar na plataforma?
E foram vários meses.
É ruim afirmar esse tipo de coisa, mas ao que me parece, é uma ação de má fé. Vocês não tem controle da plataforma? Se a professora não estava confirmando aula dada, vcs simplesmente não buscaram saber o que estava acontecendo e continuaram a debitar do meu cartão?

Achei muito estranho que agora, esmiuçando melhor a plataforma, achei uma aba, que não consta quando fazemos a assinatura em que tem a opção do aluno ou a plataforma agendar as aulas.

Eu prefiro a comunicação por telefone, mas não achei o contato telefônico de vocês.

Enviarei e-mail, mas por favor, faça o contato por telefone.

Olá Daniela,

Obrigado pelo retorno.

Novamente, lamentamos muito o ocorrido, pois não é esse tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento, não realizamos contato por telefone. No entanto, estamos totalmente empenhados em ajudá-la por meio de comunicação por e-mail ou chat para garantir que todas as suas dúvidas sejam esclarecidas e sua situação seja resolvida da melhor forma possível.

Com relação ao seu questionamento sobre as cobranças de aulas não realizadas, pedimos desculpas pela confusão.

Você pode entender melhor como funciona o modelo de pagamento das assinaturas neste artigo:

https://*******

Entendemos sua frustração e neste caso, como exceção, podemos retornar ao seu saldo as aulas expiradas, para que possa seguir com suas aulas na plataforma.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Estamos à disposição através do atendimento por chat em nosso site/aplicativo ou nos enviando um e-mail em *******.

Atenciosamente,
Equipe Preply

Já enviei e-mail no endereço solicitado, estou aguardando a empresa responder.

Empresa ainda não respondeu email. não entendi como acessar o chat. No link para tirar dúvidas aparece a mensagem estamos com dificuldades técnicas.

Empresa informa não entrar em contato telefônico com os clientes, porém solicita contato telefônico na plataforma. E não disponibilidade formas de comunicação de fácil acesso.

Olá Daniela,

Obrigado pelo retorno.

Identificamos que já conseguiu realizar contato através do nosso atendimento por chat e foi orientada sobre seu caso.

Seguimos à disposição através do atendimento por chat em nosso site/aplicativo ou nos enviando um e-mail em *******.

Atenciosamente,
Equipe Preply