Reserva de hotel em Cancún (Hyatt Zilara) cancelada devido a reformas não informadas no site Prestigia. Solicito estorno urgente.
Não respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 16:37
ID: 239113629
Reservei uma viagem para Cancún no site do Prestigia, no Hotel Hyatt Zilara.
Quando fui confirmar a reserva pelo hotel, fui informada de que o hotel está fechado para reformas até janeiro de 2026, desde janeiro de 2025, e que não poderão nos acomodar.
Achei um absurdo o site PRESTIGIA vender uma hospedagem em um hotel que não está em funcionamento, isso nos frustrou em relação às nossas férias e atrapalhou nossa programação.
Estou solicitando com urgencia o estorno do valor total pago + iof, pois preciso procurar outro hotel, e até o momento o site não entrou em contato comigo.
Gostaria de uma resolução o quanto antes, para que eu não perca minhas férias, nem tenha prejuízos, pois confiei totalmente nessa empresa.
Aguardo uma resposta.
Atenciosamente,
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