O que aconteceu
No dia 08/01/26 realizei uma reserva em um resort por meio da empresa Prestigia.com, efetuando o pagamento no valor R$ 16.482,17 através de cartão de crédito.
No dia 09/01/2026, solicitei o cancelamento da reserva (pois havia ligado para o resort e não nenhuma reserva no meu nome na data solicitada), o qual foi formalmente confirmado por e-mail pela própria empresa. Desde então, aguardo o reembolso do valor pago, porém até a presente data o estorno não foi realizado na fatura do meu cartão.
Já entrei em contato inúmeras vezes com a empresa, que confirma o cancelamento, mas não efetua a devolução do valor e apenas informa novos prazos que não são cumpridos ou fala que o banco está bloqueando a devolução, sendo que já contatei o banco e não há nenhuma solicitaçãode reembolso sendo bloqueada.
Ressalto que:
O cancelamento foi confirmado por escrito;
O serviço não foi prestado;
O valor já foi integralmente pago na fatura do cartão;
A empresa permanece inadimplente quanto à devolução.