Ônibus passou direto e não me deixou embarcar, Viação Pretti não atende

Na data de 07/09/2026 (feriado), comprei uma passagem para ir trabalhar, saindo de Cariacica com destino a cidade de Santa Maria de Jetibá no ônibus que sai da rodoviária às 12:40, com previsão de passar no meu local às 13:15.

Quando estava próximo do horário me desloquei até o local de embarque para aguardar o ônibus, e, em pouco tempo ele passou, porém, ao dar sinal para o motorista parar e eu embarcar ele passou direto alegando que o ônibus estava lotado (oque realmente parecia estar, pois tinha gente em pé até na porta), de imediato liguei para os números da Viação Pretti ***** e *****, sem sucesso, não fui atendido, também liguei para *****, mais uma vez sem sucesso, não me atenderam, enviei mensagem para os dois primeiros números que são também WhatsApp, até a data de hoje 17/09/2026 não tiveram coragem de visualizar minha mensagem e perguntar se pelo menos consegui chegar a tempo no trabalho, que era pra onde eu iria naquele dia, quem dirá me ligar para pelo menos trocar minha passagem que eu comprei naquele dia e até hoje não usei, tive que pedir carona para conseguir chegar no trabalho, pois o próximo ônibus só iria passar às 18:35, sendo que eu neste dia entraria no trabalho às 16:00, e eu ainda corria o risco do próximo ônibus também não parar pra mim, pois provavelmente, ele passaria lotado igual ao anterior.

Estou completamente decepcionado e chateado com a forma que a Viação Pretti trata seus clientes, pois parece que nós que dependemos deles e, não, eles que dependem de nós para continuar operando.

Diante de todos os fatos, resolvi recorrer ao Reclame aqui, pra vê se pelo menos assim eles aparecem para dar alguma explicação, porque se eu não consigo uma carona, eu iria perder horas ou até mesmo o dia de trabalho e, com certeza eles não se responsabilizariam por isso...