O que aconteceu
Fiz uma compra dia 03/072026, pedido 6819, de 02 travesseiros removíveis para banheira branco glass/oceanus/face/vena/vulcan, recebi a mercadoria dia 13/07 e percebi que um deles estava danificado com uma pequena rachadura na parte de trás. Assim dia 14/07 enviei e-mail para [email protected] informando que gostaria de trocar um dos travesseiros pois ele estava com uma rachadura (inclusive enviei foto) e dia 15 recebi uma mensagem dizendo que o meu ticket havia sido criado id 5656 e que alguém da equipe de atendimento iria responder em breve. Hj já é 28/07 e nem sinal de resposta. Entrei em contato com a Pretty Jet também em 15/07 pelo whatsapp ***** sendo que depois de algumas mensagens como meu problema não foi resolvido pelo atendimento virtual recebi uma msg dizendo que o chat seria transferido para Paula Neves, no entanto, aguardei e ninguém me atendeu. Dia 22/07 tentei solução para meu problema através do whats ***** no qual solicitaram meu e-mail para contato e hj já é 30/07 e não recebi nenhum sinal de interesse da Pretty Jet para solucionar a questão!
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pretty Jet respondeu
03/08/2026 às 16:12
Olá, Silmara!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e por toda a experiência que você teve conosco. Essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada pela nossa equipe e estamos em contato para resolver a situação o mais rápido possível. A troca do produto será conduzida com toda a atenção necessária para que tudo seja solucionado da melhor forma.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição até que o seu caso seja totalmente resolvido.
Pretty Jet respondeu
12/08/2026 às 14:33
Olá, Silmara Herbst, Tudo bem?
Estamos entrando em contato para confirmar se a situação referente ao travesseiro danificado já foi resolvida e se você recebeu o novo produto corretamente, em perfeito estado.
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora no atendimento e pelos transtornos causados durante o processo. Reconhecemos que o tempo de resposta ficou muito além do que seria adequado e entendemos completamente a sua insatisfação.
Nosso objetivo é garantir que o problema tenha sido realmente solucionado e que você esteja satisfeito com a resolução.
Caso esteja tudo certo com o novo travesseiro e não tenha ficado nenhuma pendência, se puder colocar como resolvida a reclamação, ficaremos muito agradecidos.
De toda forma, permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Dei nota 7 para o atendimento em função da dificuldade que tive em conseguir ajuda para o problema tanto por e-mail como por whatsapp. No entanto, gostaria de salientar que depois de eu ter registrado reclamação no Reclame Aqui fui muito bem atendida pela Fernanda do pós vendas.