O que aconteceu
Estou documentando através dessa mensagem que tentei com a empresa Pretty Jet de modo amigável o concerto do falha do
Motor , na data de 16/6/26 para falar do defeito apresentado no motor .
Ressalto que o painel da banheira que comprei nova de fábrica veio com defeito e foi trocado por vocês no dia 26/7/25 , após muito transtorno , pois p tive que aguardar quase 60
Dias pra ter a banheira funcionando ,
Após 11 meses o
Motor dá defeito , envio mensagem para vocês no dia 16/7/26 dizendo que a banheira deu defeito . E agora , vocês alegam que a garantia venceu e que todos os custos incluindo visita técnica será de minha responsabilidade todo o custo .
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4Interações da reclamação
Pretty Jet respondeu
08/09/2026 às 11:29
Boa tarde!
Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação aos eventos relatados.
Verificamos que a substituição do painel mencionada foi realizada em atendimento à ocorrência registrada à época. Quanto ao defeito informado no motor, o comunicado ocorreu após o término do período de garantia contratual do equipamento, motivo pelo qual os atendimentos e avaliações técnicas seguem as condições previstas para assistência fora da garantia.
De toda forma, prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, permanecemos à disposição para auxiliá-lo na programação de uma visita técnica, a fim de avaliar a ocorrência e identificar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Pós-Venda Pretty Jet
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Editado Pelo Reclame AQUI: Após registrar minha reclamação no Reclame AQUI, a empresa entrou em contato e providenciou o envio de um motor novo. Hoje, a instalação foi realizada e o equipamento voltou a funcionar normalmente.Dessa forma, considero meu problema solucionado. Agradeço à empresa por ter atendido à minha solicitação e resolvido a situação. Ressalto também a importância do Reclame AQUI como canal de comunicação entre consumidores e empresas.