Atendimento precário e recusa de agendamento de exame para deficiente auditivo via WhatsApp.
Resolvido
São Paulo - SP
03/09/2026 às 14:40
ID: 258146249
Sou deficiente auditivo e informei isso a atendente Flavia no dia 03/09 às 14:30 pelo whatsapp, após 1:45 de espera (UMA HORA E 45 MIN) fui mal atendido, não durou 2 min o atendimento, se quiserem tenho a transcrição no whatsapp, solicitei agendamento de exame de ELETRONEUROMIOGRAFIA solicitado por Ortopedista da rede própria, ela simplesmente não atendeu dizendo q era para fazer pela rede credenciada, insiti dizendo q era deficiente auditivo e precisava marcaar por whatsapp, simplesmente ignorou.
É esse tratamento q a Prevent dá?
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:24
Olá Marcelo, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a utilização dos serviços da Operadora.
Sua manifestação foi registrada em nosso sistema e contribuirá para aprimorarmos nossos processos e serviços.
Verificamos que o departamento responsável entrou em contato com a sua esposa e prestou o atendimento e auxílio necessário.
Atenciosamente,
Prevent Senior
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 09:18
a questão principal não é resolver o meu problema, não é a primeira e nem a segunda vez que isso acontece, eu reclamo, vou atrás dos meus direitos, mas e aqueles deficientes que não tem a mesma atitude? qtas centenas de pessoas passam por isso? a Prevent deveria dar treinamento para seus funcionários para saberem tratar pessoas deficientes com dignidade, isso não é favor, é obrigação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4