Cliente relata descaso e desorganização da empresa em relação à liberação de exames médicos após período de carência.
Não respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 10:18
ID: 258440905
6 meses aguardando o período da carência terminar para realizar os exames médicos.
Fui orientada pela Central de atendimento a entrar em contato no dia 31/08/2026
Dia 31/08/2026 - Entrei em contato na Central de Atendimento e a atendente me fala que não seria possível fazer ainda o processo de reativação dos pedidos no dia da carência. Alem disso a atendente falou que o prazo de inclusão no sistema seria de 24 horas, sendo assim depois disso eu ja conseguir agendar os procedimentos.
Protocolo: *****
Dia 03/09/2026 - Liguei na Central e fui orientada a passar todos os pedidos via Whastapp ***** e que o prazo de liberação é de 48 horas (informação ja mudou)
Protocolo: *****
Dia 08/09/2026 - Entro em contato com a Central e agora recebo uma terceira informação diferente: Passar as informações via SITE da Prevent (no portal do beneficiario) e que não sao aceitos via whatsapp porque estava em periodo de carencia e o prazo é de 7 dias uteis
Protocolo: *****
Dia 08/09/2026 - Entro em contato com a Central, apos ter acessado o site e visto que o envio de documentos te direciona via whatsapp. A atendente dessa vez diz que eu preciso voltar nos medicos que pediram o exame para pedir todos novamente para que assim seja incluida a solicitação no sistema. Questionada se o processo estava correto, ela analisou em sistema e pediu para incluir as informações no campo de ouvidoria do site.
Protocolo: *****
Olhem quanto desgaste e informações erradas que em CURTO TEMPO estou passando para realizar esses exames. Ate agora não consigo acreditar em qual é processo correto. Falta de respeito total com o cliente. Incapacidade / despreparo dos atendentes, desorganização da empresa para cobrar valores ABUSIVOS (6 meses esperando para tentar realizar exames)
aguardo providencias URGENTES E QUE MEUS PEDIDOS ESTEJAM TODOS LIBERADOS IMEDIATOS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
JA ESTOU [Editado pelo Reclame Aqui]