Demora excessiva para agendamento de cirurgia de prótese de quadril no Prevent Senior

Olá Maria!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a utilização dos serviços da Operadora.

Sua manifestação foi registrada em nosso sistema e contribuirá para aprimorarmos nossos processos e serviços.

Recentemente, realizamos uma tentativa de contato, porém, sem sucesso. Vamos realizar nova tentativa de contato em breve.

FIQUE POR DENTRO DAS NOVIDADES:

A Prevent Senior NÃO solicita qualquer pagamento fora dos canais oficiais ou por maquininha em domicílio.

Leia nosso blog (https://bit.ly/golpemaquininha2026)

Atenciosamente,
Prevent Senior

Eu não recebi nenhum contato da Prevent.

Olá Maria!

Recentemente, realizamos uma nova tentativa de contato, porém, sem sucesso.

Inicialmente, compreendemos a importância do procedimento e o desconforto relatado, motivo pelo qual, ao tomarmos conhecimento da presente manifestação, solicitamos imediatamente ao setor de programação cirúrgica o levantamento detalhado das tratativas realizadas com a secretaria do seu médico.

Conforme registros, as datas mencionadas na manifestação (17/03, 19/03 e 24/03) não haviam sido previamente formalizadas junto ao setor para fins de reserva de agenda.
Em 09/02/2026 foi encaminhado à secretaria médica um link para preenchimento das informações necessárias ao agendamento cirúrgico, etapa indispensável.

Após o registro do Reclame Aqui, o setor entrou em contato novamente com a equipe do seu médico, inclusive por telefone, ocasião em que foi esclarecido que:
1 - Não há agenda cirúrgica disponível no hospital referenciado às terças-feiras (17/03 e 24/03);
2 - Para o dia 19/03/2026 há disponibilidade, contudo, permanecemos aguardando confirmação formal da equipe médica.

Ainda neste atendimento, foram ofertadas outras datas, ficando a secretaria responsável por alinhar internamente com a equipe médica e retornar ao setor para conclusão do agendamento, o que até o momento ainda não ocorreu.

Reforçamos que o procedimento encontra-se autorizado e que não houve inércia por parte da operadora, a qual vem mantendo comunicação ativa com a equipe médica externa para viabilizar a cirurgia na data mais próxima possível, dentro da disponibilidade hospitalar.

FIQUE POR DENTRO DAS NOVIDADES:

As unidades da Prevent Senior de São Paulo, ABC, Santos e Rio de Janeiro terão o atendimento alterado em decorrência do Carnaval, nos dias 14/02, 15/02, 16/02, 17/02 e 18/02.

Leia nosso blog (https://bit.ly/4bNsVmz)

Atenciosamente,
Prevent Senior.

Bom dia.
Obrigada pela resposta.
Estamos no carnaval, é feriado, a clínica médica está fechada.
Por favor, peço para reservarem o dia 19/03/2026 pois foi o próprio médico que sugeriu a data e horário. Quando acabar o carnaval pedirei para a equipe entrar em contato com vocês e confirmar a reserva, mas peço por favor para reservarem o dia 19/03.
Agradeço desde já.