Demora no agendamento de cirurgia autorizada pela Prevent Senior
Não respondida
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 13:31
ID: 254086137
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Prevent Senior em relação ao agendamento da cirurgia da minha mãe, *****.
A cirurgia foi autorizada em 08/07/2026, porém, até o momento, ninguém entrou em contato para realizar o agendamento.
Desde o dia 07/07/2026 estou buscando informações pelos canais oficiais da Prevent Senior. Entrei em contato novamente em 16/07/2026, mas, mais uma vez, não obtive qualquer previsão. A única resposta recebida é que devo aguardar o setor responsável, sem prazo, sem justificativa e sem qualquer transparência.
O que mais causa indignação é que minha mãe já realizou todos os exames pré-operatórios exigidos, enfrentando consultas, deslocamentos e toda a preparação necessária para a cirurgia.
Caso a Prevent Senior demore excessivamente para realizar o agendamento, esses exames poderão perder a validade, obrigando uma paciente idosa a repetir todo o processo. Isso representa desperdício de tempo, recursos, desgaste físico e emocional, além de um transtorno completamente evitável.
Minha mãe aguarda essa cirurgia para recuperar sua qualidade de vida e aliviar as limitações que enfrenta diariamente. Não é aceitável que, mesmo com a cirurgia autorizada, o paciente permaneça sem qualquer informação sobre quando será atendido.
Estou solicitando que a Prevent Senior:
* Agende a cirurgia com a maior brevidade possível;
* Informe imediatamente uma previsão concreta para a realização do procedimento;
* Evite que os exames pré-operatórios realizados percam a validade por demora exclusiva da operadora.
Ressalto que não é razoável deixar um paciente sem qualquer previsão, principalmente após a autorização da cirurgia e a conclusão de toda a etapa de preparação.
Protocolos de atendimento:
* 07/07/2026: *****
* 16/07/2026: *****