Demora no envio de receitas médicas pelo plano de saúde Prevent Senior
Não respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 12:22
ID: 257747711
Estou há 1 mês tentando conseguir algumas receitas necessárias para envio ao Alto Custo.
Entrei em contato com a Central da Prevent Senior para agendar uma consulta com o médico geriatra justamente para obter as receitas e realizar o envio ao Alto Custo. Porém, a atendente informou que não seria necessário agendar uma consulta, pois ela conseguiria verificar diretamente com o médico e encaminhar as receitas por e-mail.
Segui a orientação passada pela própria Central e, até o momento, um mês depois, não recebi absolutamente nada.
É inadmissível que um procedimento tão importante fique pendente por tanto tempo, principalmente quando estou seguindo as orientações fornecidas pela própria operadora. Além disso, não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação, o que acaba sendo extremamente desgastante e humilhante como cliente.
Pago atualmente um valor que já está se aproximando de R$ 1.000,00 por mês pelo plano e, sinceramente, espero receber no mínimo um atendimento adequado e resolutivo.
Solicito que essa situação seja regularizada com urgência, com o envio das receitas pendentes e uma posição formal sobre o ocorrido.
Caso não haja uma solução imediata, vou registrar reclamação junto aos órgãos competentes, incluindo PROCON e ANS, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, pois já estou aguardando há um mês por algo que, segundo a própria atendente, seria resolvido diretamente pela Central.