Impossibilidade de acesso aos resultados de exames pelo aplicativo e portal da Prevent Senior.
Resolvido
São Vicente - SP
27/04/2026 às 05:49
ID: 247020153
Não estou conseguindo ter acesso aos resultados dos exames da minha mãe, nem pelo aplicativo, nem pelo portal do beneficiário. Quero saber por que? Minha mãe está internada no Hospital Madri e estava tendo acesso normalmente aos resultados, porém desde do dia 24/04 começou aparecer impossibilidade de abrir o arquivo por estar corrompido?! Fui então ao portal e tive acesso aos resultados. Hoje dia 27,estou tentando ter acesso aos resultados do dia 26, nem pelo portal!!! Se a prevent tem equipe de TI, ela tá precisando trabalhar! Se for bloqueio por solicitação de médicos, eu quero saber ,POR QUE?????
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:56
Olá Magda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a utilização dos serviços da Operadora.
Sua manifestação foi registrada em nosso sistema e contribuirá para aprimorarmos nossos processos e serviços.
Verificamos que o departamento responsável já entrou em contato com a Sra. para oferecer o suporte e o acolhimento necessário.
Atenciosamente,
Prevent Senior
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:11
Eu fui prontamente atendida e solucionaram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10