O que aconteceu
Dificuldade para conseguir consulta com geriatra e falta de atendimento pelos canais da Prevent Senior.
Contratei o plano de saúde da Prevent Senior há aproximadamente 2 meses para o meu avô, justamente com o objetivo de proporcionar a ele acesso a um atendimento médico de qualidade e, principalmente, facilitar o acompanhamento com especialistas.
No entanto, estou extremamente decepcionada com a experiência que estamos tendo desde então.
Estou há dias tentando agendar uma consulta com um geriatra e não consigo encontrar disponibilidade nas redes próprias da Prevent Senior. Ao buscar atendimento pela rede credenciada, a situação também é complicada, pois a maioria das opções disponíveis apresenta agenda somente para dezembro.
Considero esse prazo extremamente preocupante, principalmente por se tratar de um paciente idoso que precisa de acompanhamento médico adequado. Se eu soubesse que teria tanta dificuldade para conseguir uma consulta pelo plano, sinceramente, teria sido mais fácil continuar buscando atendimento pelo SUS.
Além da dificuldade para encontrar uma consulta, também estou enfrentando enormes problemas para conseguir contato com a própria Prevent Senior. Já tentei falar com o setor de agendamento e também com o SAC. Em diversas tentativas, fiquei mais de 10 minutos aguardando na ligação, sem conseguir ser atendida.
Ou seja, além de não conseguir acesso ao especialista que precisamos, também não consigo falar com alguém da operadora que possa apresentar uma solução.
Contratei o plano há apenas dois meses e, infelizmente, já estou me arrependendo da contratação. O objetivo de contratar um plano de saúde era justamente ter mais facilidade e segurança no acesso aos cuidados médicos, e não enfrentar dificuldades semelhantes ou até maiores do que as encontradas no atendimento público.
Solicito que a Prevent Senior entre em contato comigo para apresentar uma solução efetiva, disponibilizando uma consulta com geriatra em prazo razoável e esclarecendo quais alternativas existem diante da falta de agenda apresentada pela rede.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece, principalmente por envolver o atendimento de um paciente idoso.