O que aconteceu
Meu nome é Denise, sou filha da associada (Lúcia), com número de matrícula 0177210, ao plano de saúde, Prevent Senior Operadora de Saúde.
Não queria utilizar este recurso para reclamar e mostrar minha indignação e falta de respeito para com os associados de forma geral, mas a reclamação direto na Unidade Prevent Senior Medicina Diagnóstica Mooca, situada na Avenida Paes de Barros, não surtiu efeito algum, pelo contrário, trocando em miudos, a colaboradora responsável pela Unidade, se não me falhe a memória, Débora, disse não ter o que fazer para solucionar um problema que ocorre desde Janeiro deste ano, até os dias de hoje.
Para fazermos um simples RX, não podemos agendar, a informação dada é que o atendimento é por livre demanda, ou seja, teoricamente, por ordem de chegada, o que na prática, não funciona.
Estivemos ontem (05/10/26), para realização de RX de mãos e ombro direito, nossa senha era L0061, retirada as 13:46 e minha mãe foi chamada na sala de raio-x, nada menos que as 16:50, ou seja, 3 horas de espera, para ficar 10 minutos na sala de exame.
Quando fiz a reclamação na Unidade, tiveram a coragem de me dizer " ah, no período da manhã é ainda pior, chega a 4 horas de espera"!!!!!!!!
Pessoas que chegaram depois, sendo atendidas, uma completa falta de organização e respeito para com os pacientes, que na sua maioria são idosos e por vezes cadeirantes. Ahhh e detalhe, é convênio minha gente, não é SUS não!!!!!!
Isso porque, segundo informação da própria responsável pela unidade, dias atrás um dos Diretores da Operadora de Saúde esteve lá!!!!
Ai pergunto, ele fez vistas grossas ou ele não se interou mesmo da situação que se encontra o setor de RX daquela unidade?? Que diga-se de passagem, é só esta unidade da rede própria da Prevent, que faz raio-x, ou seja, atende todas as regiões, leste, sul, norte e oeste!!!!
Solicito melhoria e uma séria avaliação quanto a esse tipo de problema, porque sim, é falta de respeito!!!
Pagar convênio médico para que, já que para fazer um simples raio-x, ficamos de 3 a 4 horas de espera, isso já temos no SUS.
Cobrar mensalidade é quase que instantâneo, agora prestar um serviço decente, ai é uma espera sem fim
Lamentável esse tipo de tratamento...
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prevent Senior respondeu
06/10/2026 às 17:32
Olá, Denise!
Recentemente, realizamos uma tentativa de contato, porém, sem sucesso.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e pela oportunidade de avaliarmos os pontos apresentados.
Registramos as considerações relacionadas ao tempo de espera para a realização dos exames de Raio X na unidade Prevent Senior Medicina Diagnóstica Mooca, bem como os apontamentos quanto à dinâmica de atendimento e à ordem de chamada. As críticas foram direcionadas ao conhecimento da administração da unidade.
Esclarecemos também que a realização de exames de Raio X não está restrita à unidade mencionada no relato. De acordo com o exame solicitado, a operadora dispõe de prestadores credenciados e integrantes da rede referenciada, possibilitando outras opções para a realização do procedimento.
Além disso, para Raio X convencional, o Núcleo de Medicina Avançada e Diagnóstica Prevent Senior Santo Amaro disponibiliza atendimento por livre demanda, de segunda a sexta-feira, das 12h às 18h.
Atenciosamente,
Prevent Senior
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 18:13
Boa tarde,
Quanto ao contato, não recebi nenhuma ligação em meu celular.*****, que vocês tem no sistema de cadastro da Prevent.
Quanto a rede credenciada, temos conhecimento, porém, não havia agenda disponível para a primeira quinzena dese mês. Logo, não teria como realizar, já que a consulta de retorno ao médico é para o dia 22 deste mês. E por falar em credenciada, para quem reside na zona norte e oeste, voces chamam de rede credenciada um único laboratório em cada região como referência?
Vejam bem, não estou olhando só para o caso de minha mãe, estou penalizada com a situaçao dos associados que dependem desse tipo de atendiimento, onde na sua maioria tem problemas de mobilidade.
Residimos na zona leste e você vem me falar em Santo Amaro, para um paciente com problemas de mobilidade e que infelizmente depende de transporte público para se locomover!!!!!
Então me desculpe, mas mandar e-mail automático com rede credenciada não é uma forma de se resolver o problema e sim, apenas um cala boca, que ainda assim deixa a desejar.
Por favor, sejam ao menos profissionais se não podem ser humanos!!!!
Isso é um descaso completo!!!