Não recebi e-mail com data de cirurgia e prevent não informa

Meu cunhado ***** matrícula ***** fez sua última consulta com o cirurgião em 03/09 qu deu prazo de 30 para a prevent infor a data da cirurgia para a retirada de 3 hernias, como meu cunhado é excepcional , e não recebemos nenhum telefonema ou e-mail liguei na centra, onde fui informado de que a cirurgia já está marcada, mas como não recebi o e-mail, devo aguardar a resposta da prevent em até 5 dias úteis, o que mais ua vesz é um absurdo, uma perda de tempo, falta de respeito e deservico, simplesmente podiam reenviar o e-mail imediatamente ou ler o mesmo e passar a data, mas como sempre existem inúmeros impecilhos para a praticidade e respeito ao cliente !

Espero que respodam com a máxima urgência para não perdermos o praz da cirurgia