NÃO TEM VAGA PARA ESPECIALISTA E AGENDAMENTO DE CONSULTAS

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/04/2023 às 10:34

ID: 162105387

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ESTOU HÁ MAIS DE 3 MESES TENTANDO REALIZAR O AGENDAMENTO DE CONSULTA E EXAMES PARA A MINHA MÃE QUE É BENEFICIARIA DO PLANO DE SAÚDE PREVENT SENIOR HÁ MAIS DE 10 ANOS, ABRIR DIVERSAS RECLAMAÇÕES, A ÚLTIMA NO DIA 16/03/******* - O PRAZO PARA RETORNO ERA DE 5 DIAS, AGUARDEI O PRAZO E NÃO TIVE RETORNO, RETORNEI A LIGAÇÃO E FUI INFORMADA DE QUE NÃO HAVIAM ME RETORNADO DENTRO DO PRAZO E QUE A MINHA RECLAMAÇÃO ESTAVA PARADA HÁ CERCA DE 15 DIAS, SENDO QUE O PRAZO INFORMADO ERA DE 5 DIAS PARA RETORNO, MINHA MÃE PASSOU MAL E FICAMOS CERCA DE 10H NO PRONTO ATENDIMENTO SANTA MAGGIORE, O AGENDAMENTO COM CARDIOLOGISTA PARA DAQUI 3 MESES, UM ABSURDO SEM FIM.. NÃO CONSIGO REALIZAR NENHUM AGENDAMENTO NA PREVENT SENIOR, NEM PARA EXAMES VISTO QUE LIGUEI HOJE E JÁ NÃO TEM VAGA PARA REALIZAÇÃO DE USG DE JOELHOS EM ABRIL, CONSULTA COM GERIATRA HÁ MAIS DE 4 MESES ESPERANDO, CONSULTA COM CARDIOLOGISTA SEM CHANCES, SÓ PARA DAQUI 3 MESES. PREVENT SENIOR NÃO PRESTA ASSISTÊNCIA AOS SEUS BENEFICIARIOS. PROTOCOLOS DA LIGAÇÃO: *************/************* / ************* / *******

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Resposta da empresa

04/04/2023 às 09:11

Prezada senhora, Érika C. A.

Compreendemos a importância do beneficiário manter essa comunicação em aberto, ou seja, sempre que possível relatar suas experiências durante a utilização dos serviços aos cuidados da Operadora.

Salientamos que a operadora disponibilizou o ******* em relação aos exames. Os detalhes do agendamento se encontram disponíveis para visualização através do app Prevent Senior, na opção Meus Agendamentos.

Para antecipar a consulta precisamos do seu de acordo. Para antecipar será considerado o acesso a qualquer prestador da rede, e em alguns casos outro médico. Após o novo agendamento a consulta anterior [11/07/*******] será automaticamente cancelada.

A central de agendamentos [*******] pode realizar o novo agendamento?

Atenciosamente.
Lilian Maria.

Réplica do consumidor

05/04/2023 às 12:24

Estou de acordo com a antecipação da consulta com o cardiologista, peço que entrem em contato comigo, pois já tentei várias vezes entrar em contato com a central, onde não conseguir essa antecipação.

Réplica da empresa

06/04/2023 às 09:07

Prezada senhora, Érika C. A.

Realizamos captação de consulta conforme a disponibilidade de agenda, e para mais informações sobre o ******* pelo App do beneficiário ou pelo portal do beneficiário via site: https://******* e na impossibilidade de comparecimento sugerimos proceder com o cancelamento.

Ressaltamos que caso haja o interesse em outras datas e horários pedimos que entre em contato com a Central de ************* (Todos os dias da semana, inclusive feriados, das 7h às 20h).

Atenciosamente,
Lilian Maria.