Negação de atendimento domiciliar de fisioterapia pelo plano de saúde
Em réplica
São Paulo - SP
12/08/2026 às 21:56
ID: 256331103
Meu pai, paciente Augusto Aguiar, 95 anos, cliente da Prevent Senior desde 20/06/2014, apresenta entre outros problemas de saúde, Depressão; doença pela qual encontra-se em tratamento desde junho/2026.
Encontra- se acamado e a cada dia a mobilidade tem diminuído significativamente; passou por tele consulta com a geriatra do convênio em 17/06/26, que solicitou fisioterapia domiciliar; no dia seguinte recebemos e-mail do plano de saúde negando tal solicitação médica; tentei através do setor de ouvidoria, argumentar a real necessidade. já que meu pai não deambula mais e encontra-se muito fragilizado diante do quadro clínico, o que tem me impedido de levá-lo para realizar o tratamento em clínica especializada, porém, novamente não foi autorizado.
Diante do apresentado solicito a aprovação do atendimento domiciliar de fisioterapia.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:42
Olá Raquel,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a utilização dos serviços da Operadora.
Sua manifestação foi registrada em nosso sistema e contribuirá para aprimorarmos nossos processos e serviços.
Nossa equipe responsável entrou em contato para oferecer o suporte e o acolhimento necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Prevent Senior
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 10:02
A Prevent Senior não entrou em contato comigo; considero um descaso não autorizarem suporte domiciliar a um idoso em processo de finitude ( assim definiram alguns médicos da operadora); considero que meu pai deve ter qualidade de vida, neste período em que se encontra tão fragilizado.
Esta operadora menciona a palavra Acolhimento em seus atendimentos e eu questiono: onde está o Acolhimento neste momento em que o paciente tanto necessita?