Paciente com reclamações em programa da Prevent não consegue contato e acesso

Olá, Silvana!

Recebemos sua manifestação e, em atenção ao seu relato, realizamos contato para compreender suas necessidades e prestar os esclarecimentos pertinentes.

Durante o atendimento, esclarecemos que os serviços de fisioterapia e fonoaudiologia já estavam em processo de organização, com a fisioterapia programada para início em 07/09/2026 e a fonoaudiologia para 05/09/2026. Também informamos que a beneficiária ainda aguardava a captação para acompanhamento pela tutoria Assiste, sendo necessário o contato da equipe médica responsável.

Esclarecemos, ainda, que os serviços gerenciados pelo setor Assiste são disponibilizados em caráter de liberalidade, não possuem previsão contratual e não são serviços comercializados pela operadora. Dessa forma, conforme estabelecido no respectivo Termo de Concessão, sua disponibilização não contempla fluxo de renovação automática, estando sujeita aos critérios e fluxos próprios do programa.

Quanto às tentativas de contato, consultamos o protocolo mencionado durante o atendimento e identificamos duas tentativas relacionadas à tratativa. Registramos, ainda, sua percepção quanto à necessidade de novas tentativas quando o contato não é atendido de imediato.

Reforçamos que os esclarecimentos foram prestados durante o contato telefônico e que as providências relacionadas aos atendimentos de fisioterapia e fonoaudiologia já estavam em andamento, conforme as datas informadas.

Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação e permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais da Prevent Senior para o acompanhamento das demandas assistenciais.

Atenciosamente,
Prevent Senior