Prevent Senior

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São Paulo - SP

04/09/2026 às 08:59

ID: 258201301

Assunto: Solicitação urgente de suporte e acompanhamento médico paciente de 91 anos com restrição de locomoçã.

À Prevent,

Venho solicitar, com urgência, um posicionamento e uma solução por parte do convênio em relação ao atendimento e acompanhamento da minha mãe, de 91 anos.
No dia 21 de agosto, após sofrer uma queda, ela foi submetida a uma cirurgia do fêmur e reconstrução do joelho. Permaneceu internada por aproximadamente cinco dias e, posteriormente, recebeu alta hospitalar para continuidade dos cuidados em casa.
Desde então, ela vem apresentando dores intensas e permanece impossibilitada de apoiar o pé no chão, tendo grande dificuldade de locomoção em razão do procedimento cirúrgico e de sua idade avançada.
Diante dessa situação, venho tentando obter junto à Prevent algum tipo de acompanhamento médico mais próximo, inclusive a possibilidade de uma consulta por telemedicina, considerando que, neste momento, o deslocamento da paciente é extremamente difícil e doloroso. Entretanto, até o momento, não consegui obter esse suporte, sendo orientado a buscar atendimento de forma particular.
Além disso, foi agendado um retorno na unidade da Anália Franco para 10/09 as 18 h, o que representa uma grande dificuldade, pois residimos na Zona Sul de São Paulo, distante da unidade indicada. Solicitei a possibilidade de transferência do atendimento para uma unidade mais próxima, mas também não obtive uma solução.
Solicitei ainda que o próprio convênio providenciasse o transporte adequado da paciente, uma vez que ela não pode apoiar o pé no chão e não possui condições de realizar um deslocamento convencional. Essa solicitação também foi negada, sendo a responsabilidade transferida para mim, com a orientação de que eu providencie, por conta própria, uma ambulância ou recorra ao SAMU.
Considero extremamente preocupante que uma paciente de 91 anos, recém-operada, com fortes dores e sem condições de locomoção, esteja recebendo tão pouco suporte justamente no período em que necessita de maior acompanhamento.
Não estou solicitando nenhum tratamento fora do razoável, mas sim uma solução que permita que minha mãe tenha o acompanhamento médico adequado, em condições compatíveis com sua atual limitação física, sem que toda a responsabilidade de transporte e atendimento seja simplesmente transferida para a família.
Dessa forma, solicito à Prevent um posicionamento urgente e formal, apresentando uma solução para os seguintes pontos:
Possibilidade de realização de consulta médica por telemedicina ou outra forma de acompanhamento enquanto ela estiver impossibilitada de se locomover;
Disponibilização de unidade de atendimento mais próxima de sua residência, evitando um deslocamento excessivamente longo;
Avaliação e disponibilização de transporte adequado, considerando que a paciente não pode apoiar o pé no chão;
Orientação clara sobre como deverá ser realizado o acompanhamento pós-operatório diante das atuais condições da paciente;
Indicação de um canal ou profissional responsável pelo acompanhamento mais próximo do caso, evitando que a família tenha que buscar soluções particulares para cada necessidade.
Reforço que se trata de uma paciente idosa, recém-submetida a uma cirurgia de grande porte, que está apresentando dores importantes e possui restrição significativa de mobilidade. Por esse motivo, solicito que o caso seja tratado com urgência e prioridade, evitando que a falta de suporte adequado possa agravar ainda mais a situação.
Aguardo um retorno da Prevent com uma solução efetiva para os pontos acima, preferencialmente por escrito, para que possamos dar continuidade ao tratamento e aos cuidados necessários com segurança.
Atenciosamente,
***** - Filho
[Nome da paciente] - *****
[Número da carteirinha] - *****
[Telefone para contato] - *****