Prevent Senior

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/06/2026 às 14:28

ID: 250676831

A Prevent Senior parece estar perdida em relação aos seus próprios procedimentos administrativos.
Após um médico da Prevent Senior solicitar um exame e a operadora negar a autorização, recorri ao serviço público de saúde. Com o resultado em mãos do exame realizado no serviço público retornei à Prevent Senior, e o urologista solicitou um novo exame, desta vez uma ressonância magnética.


Solicitei fazer
o exame no Hospital da Prevent e foi negado. Fui informado de que o único local
credenciado para a realização desse exame era o CDB. Agendei o procedimento,
porém, após o agendamento houve um novo contato da Prevent informando que havia
sido disponibilizada uma vaga em um hospital localizado na Rua *****, ao
lado da estação São Joaquim do metrô.
Fiquei contente, cancelei o exame no CDB e aceitei a data e local
indicado pela Prevent.
Cerca de três
dias antes da data marcada, recebi um questionário preparatório, que foi
devidamente respondido. Na véspera do exame, utilizando o mesmo canal de
WhatsApp por meio do qual recebi o questionário, entrei em contato para
confirmar se estava tudo correto para o exame e informei que compareceria ao procedimento.
Como esse exame
exige preparo prévio, organizei toda a minha rotina para realizá-lo.
Felizmente, o dia anterior do exame foi feriado de Corpus Christi, e também combinei
previamente com a empresa onde trabalho que não compareceria ao serviço no dia seguinte,
dia do exame. Além disso, comprei os medicamentos necessários para o preparo e
mobilizei um acompanhante para me acompanhar.
Ao chegar ao
local com as dificuldades que o preparo causa, entretanto, fomos informados de
que o equipamento estava quebrado havia em torno de dez dias.
Diante disso,
não consigo compreender como, mesmo sabendo da indisponibilidade do
equipamento, a Prevent Senior:
enviou o questionário preparatório;
não enviou aviso prévio por WhatsApp, e-mail com o tempo de antecedência devido informando
o cancelamento.
Pergunto: se a
máquina estava quebrada por volta de dez dias, conforme informaram, por que me fizeram perder tempo,
dinheiro e, principalmente, saúde?
Fica a
impressão de que houve desorganização administrativa. Não sei se o
objetivo foi apenas protelar a realização do exame, se houve falta de
profissionais devido ao feriado prolongado ou se simplesmente ocorreu uma grave
falta de respeito com o paciente.
E agora, o que
devo fazer?
Enfrentamos obstáculos
para agendar consulta, para marcar exame: ou a autorização é negada, ou o local
indicado deixa de atender, ou o procedimento precisa ser remarcado, ou se não tem agenda indicam ir ao pronto socorro.. O único controle que não falhou por anos é o
boleto bancário.
Ainda recebi a informação por whatsapp de um
representante da Prevent Senior de que devo aceitar o que está previsto em meu
contrato. Após mais de uma década pagando regularmente pelo plano, já não sei
exatamente o que significa esse contrato, pois as unidades terceirizadas, os
procedimentos cobertos pela rede própria e os locais de atendimento estão em
constante mudança. E raramente conseguimos ser atendidos pelo mesmo médico mais de uma vez.
Não é
necessário responder a esta reclamação. Tentarei realizar o exame por meio da
rede terceirizada. Contudo, solicito que a Prevent Senior reveja e melhore seus
procedimentos internos. Não é possível
que ao invés de trabalhar pela saúde cause mais danos.
Quando um exame
for cancelado, os pacientes devem ser informados por todos os meios de contato
disponíveis antes de realizar procedimentos prévios, especialmente por WhatsApp
e e-mail com antecedência. Realizar uma única ligação telefônica e
considerar o assunto resolvido, sem confirmação efetiva do recebimento da
informação, não soluciona o problema e tampouco oferece a segurança jurídica
que a Prevent Senior aparentemente busca.
Idem a e-mail quase na hora do exame.
Somente após
retornar em casa, ***** após ter ido fazer o exame e me frustrado, vi que
enviaram um e-mail um pouco antes da minha saída rumo ao hospital. Já havia feio todo o preparo, iniciado dois
dias antes e, neste dia sinceramente com usos de remédio, não dava pra ficar
vendo e-mail. Dia *****, na véspera do
exame enviei whatsapp, até agora, ninguém respondeu.
Desde já, na
expectativa de que a Prevent Senior consiga se reorganizar e prestar um atendimento
mais eficiente e respeitoso aos seus beneficiários, agradeço a atenção.
AObrigado