PREVENT SENIOR gera boleto [Editado pelo Reclame Aqui] e obriga beneficiário a pagar.
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2023 às 17:25
ID: 171226009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/05/23 acessei a plataforma da PREVENT SENIOR SAÚDE para fazer o pagamento do boleto referente ao mês de maio, como faço todos os meses, realizando o pagamento através do código de barras que o sistema do site da PREVENT SENIOR disponibilizou - acessando a área do beneficiário mediante CPF e senha e, em seguida, a área de pagamentos (onde foi gerado o boleto em questão).
Para minha surpresa, dias depois, foi feita uma ligação para outra pessoa da família, em nome da PREVENT SENIOR, cobrando o pagamento deste mesmo boleto - alegando que este se encontrava com a quitação pendente. Imediatamente, no dia 25.05, esta pessoa realizou o pagamento e, somente no mês seguinte, notamos que havíamos pagado o boleto em duplicidade.
Acreditando ser uma falha do sistema da PREVENT SENIOR, entramos em contato com o setor de cobrança, por e-mail, apresentando os dois comprovantes de pagamento e solicitando o reembolso ou o desconto do valor no mês de julho, visto que o mês de junho também já havia sido pago.
No entanto, fomos surpreendidos pela resposta da funcionária MARIANA SILVA ZUKERAM, alegando que o boleto que havíamos pagado se tratava de um boleto [Editado pelo Reclame Aqui], enfatizando, ainda, que a PREVENT SENIOR não se responsabiliza pelo ressarcimento do valor, uma vez que estava diante de uma falta de diligência da nossa parte.
Temos consciência de que [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] são um problema real e recorrente em pagamentos online. Por isso mesmo, todos os pagamentos à PREVENT SENIOR, quando não realizados diretamente no banco, são feitos por meio de boletos gerados no Portal do Beneficiário do site (o qual exige CPF/Matrícula e senha para o acesso), na aba de Pagamentos e Faturas.
Este boleto [Editado pelo Reclame Aqui] em questão foi gerado pelo site da PREVENT SENIOR. Não foi o caso de acesso por intermédio de links duvidosos recebidos por e-mail, WhatsApp ou SMS, nem o caso de código de barras adquirido por algum canal não recomendado. O boleto foi gerado pelo site oficial da PREVENT SENIOR.
Como a funcionária MARIANA SILVA ZUKERAM alegou no e-mail de resposta a nós, a PREVENT SENIOR disponibiliza comunicados acerca de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], porém acreditamos que simplesmente se isentar da responsabilidade pautados no argumento de que foi disponibilizado um comunicado é um grande absurdo, pois a segurança dos beneficiários não pode ser tão superficial a ponto de contar somente com comunicados de alerta. É necessário e exigido que o site seja, de fato, seguro e, se por um acaso, está gerando boletos [Editado pelo Reclame Aqui], temos um problema que é, sim, da PREVENT SENIOR - afinal de contas, pagamos religiosamente todas as mensalidades para desfrutar, no mínimo, de uma prestação de serviço segura.
É um absurdo a PREVENT SENIOR não ter uma proteção em seu sistema e direcionar o beneficiários a gerar boletos falsos - e, como percebi em uma rápida pesquisa, não fui a única. Diversas pessoas acabam sendo induzidas a erro devido a uma falha de segurança do site, e simplesmente não nos ajudam a solucionar.
Se a própria PREVENT SENIOR não tem o menor controle da segurança dos boletos que ela própria emite em seu site, o que mais podemos esperar?! Se o site da PREVENT SENIOR me direciona para um gerador de boletos [Editado pelo Reclame Aqui], eu que tenho que arcar com o prejuízo?
O Portal do Beneficiário é o único canal efetivo de comunicação entre a PREVENT SENIOR e seus beneficiários, se este meio é inseguro, o cliente não pode pagar por esta falha.
Quero o ressarcimento deste valor, pois não efetuei pagamentos por boletos recebidos por e-mail, muito menos por WhatsApp. O boleto falso veio do próprio site da PREVENT SENIOR, que foi acessado por um equipamento seguro.
A própria funcionária MARIANA SILVA ZUKERAM afirmou que esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] é recorrente, por isso os "comunicados de alerta" emitidos pelo site. Aproveito para registrar que se o atendente informa que vários beneficiários estão sofrendo com essa situação e a PREVENT SENIOR não toma nenhuma atitude para regularizar isso, o que parece, é que existe algum interesse em manter dessa forma, visto que estou desde o dia 07/07/23 tentando obter uma resposta e sequer me respondem.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 17:32
Prezada Senhora, Marisa I.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido com os boletos. Informamos que a Prevent Senior segue rigorosamente as políticas de privacidade das informações de nossos beneficiários, mantendo a segurança e a confidencialidade dos dados cadastrais e financeiros de cada um deles.
Infelizmente, a ação de terceiros mal-intencionados pode ter sido responsável pela [Editado pelo Reclame Aqui] no boleto.
Reforçamos que a empresa não se responsabiliza por ações de terceiros, mesmo que estas possam ter causado transtornos aos nossos beneficiários.
Para garantir a segurança das informações e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], a operadora Prevent Senior disponibiliza os boletos através de canais digitais, como o APP e o portal do beneficiário, mediante login e senha. Além disso, os boletos são encaminhados pelos correios, como forma adicional de envio.
Ainda assim, entendemos que é importante conscientizar nossos beneficiários sobre os riscos e cuidados necessários para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, divulgamos materiais informativos e campanhas de conscientização em nossos canais de comunicação. Inclusive, deixamos aqui um espaço com links e materiais relevantes de conscientização.
Site oficial - https://*******
Vídeo educativo: https://*******
Comunicado sobre boleto falso - https://*******
Novo [Editado pelo Reclame Aqui] do boleto - https://*******
Salientamos que a Prevent Senior não envia as segundas vias de boletos pelo WhatsApp. Caso receba contato por meio deste aplicativo, não informe nenhum dado pessoal como matrícula, CPF e valores, pois, certamente, serão [Editado pelo Reclame Aqui] agindo. Em caso de dúvida sobre suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou sobre dúvidas quanto a boletos, entre em contato enviando e-mail para o endereço eletrônico *******.
Atenciosamente,
Luidi Lombardi
Equipe de atendimento Prevent Senior - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
31/08/2023 às 22:47
Vou repetir porque aparentemente vocês sequer leram o que está sendo reclamado: O BOLETO [Editado pelo Reclame Aqui] FOI EMITIDO ATRAVÉS DO PORTAL DO BENEFICIÁRIO.
Como a PREVENT SENIOR garante a segurança e evita [Editado pelo Reclame Aqui] disponibilizando o boleto no Portal do Beneficiário, se foi de lá mesmo que sofremos o [Editado pelo Reclame Aqui]?
Que a PREVENT SENIOR não se responsabiliza pela ação de terceiros eu já entendi, mas e quando os terceiros, no caso, são vocês mesmos emitindo boletos falsos pelo site?
Exijo o reembolso do valor pago, afinal de contas, claramente há uma falha de segurança no site da PREVENT SENIOR, que induz o beneficiário ao erro gerando boletos [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do próprio site - o que vocês chamam de canal seguro.
Não adianta enviar materiais informativos e campanhas de conscientização se vocês não são capazes de cumprir com a obrigação BÁSICA de fornecer um serviço seguro aos beneficiários que, pasmem, PAGAM por isso.
Réplica da empresa
01/09/2023 às 12:03
Prezada Senhora, Marisa I.
Reiteramos que a Prevent Senior segue rigorosamente as políticas de privacidade das informações de nossos beneficiários, mantendo a segurança e a confidencialidade dos dados cadastrais e financeiros de cada um deles. Portanto, refutamos categoricamente a afirmação de que boletos [Editado pelo Reclame Aqui] sejam emitidos através de nossos sistemas.
Sendo o que nos cumpria informar e ratificar.
Atenciosamente,
Luidi Lombardi
Equipe de atendimento Prevent Senior - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
01/09/2023 às 12:40
Este boleto falso foi emitido pelo Portal do Beneficiário da PREVENT SENIOR. Eu tenho como provar que o código de barras não foi adquirido por nenhum outro canal, e tenho como apresentar as provas do acesso ao Portal, que emitiu o boleto no dia e hora de pagamento.
Fiz minha última tratativa com vocês, se insistem em não resolver amigavelmente, a partir de agora vamos resolver mediante processo e, além do reembolso, vão ter que arcar com as muitas outras despesas judiciais que faço questão de não abrir mão. Já vi muitas reclamações acerca deste mesmo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] com a PREVENT SENIOR nesta plataforma, pelo visto não sou a única e faço QUESTÃO de ter sanado o meu prejuízo. O consumidor não é obrigado a arcar com a falha de segurança de vocês que, na posição em que estão, deveriam estar muito mais preocupados em solucionar as falhas do que em [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente.