Prevent Senior nega atendimento médico e não retorna contato da ouvidoria, além de dificultar reagendamento de exame.
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 21:57
ID: 249136225
Tenho uma solicitação de uma médica credenciada da prevent senior e a prevent me negou o atendimento para realizar o exame.
Eu pago pelo plano, que não é barato, para ouvir 3 exames negados?
Dizendo nao estar na lista da ANS... é um absurdo.
Mandei mensagem na ouvidoria, fez 5 dias hoje, e nada de retorno.
E outra questão, marquei uma endoscopia pela central da prevent, pra garantir uma vaga para ***** às 17:20h, estou tentando remarcar para um horário mais cedo, pois tenho diabetes e não posso passar o dia sem alimentação e nunca tem horário.
Prevent quero uma solução, pois não pago um plano pra ser recusado um procedimento a ser feito.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:12
Olá Roberta, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que possa ter ocorrido durante a utilização dos serviços da Operadora.
Sua manifestação foi registrada em nosso sistema e contribuirá para aprimorarmos nossos processos e serviços.
Verificamos que o departamento responsável entrou em contato a Sra. e prestou o atendimento e auxílio necessário.
Atenciosamente,
Prevent Senior
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:35
Muita [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7