Sem agenda para Coloproctologista

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação.

Primeiramente, é importante ressaltar que o Reclame Aqui não é o canal mais adequado para solicitações e agendamentos, pois nossa empresa possui canais de atendimento específicos para essas finalidades [acesse: https://******* ou entre em contato através dos números*******,******* ou envie uma mensagem de texto Whatsapp para*******].

Entendemos sua frustração em relação à disponibilidade de agendas.

Ao registrar sua manifestação, nossa equipe Reclame Aqui imediatamente realizará a captação da consulta, terapia ou exame, levando em consideração a data mais próxima disponível. Nesse sentido, gostaríamos de ressaltar que faremos o possível para considerar suas preferências em relação ao dia, horário, local e profissional. No entanto, caso não haja opções dentro das características desejadas, o agendamento será realizado na próxima agenda disponível, independentemente da unidade/local, profissional e horário.

Caso você já tenha um ******* em nosso sistema, é importante mencionar que um novo *******á no cancelamento do anterior. Dessa forma, recomendamos que, ao entrar em contato conosco, informe-nos sobre a existência de um agendamento prévio para que possamos tomar as devidas providências.

Para que possamos prosseguir com a captação do *******íamos de confirmar se você está de acordo com essas condições. Se sim, por favor, responda com de acordo e iniciaremos o processo de captação da consulta.

Mais uma vez, agradecemos por trazer sua preocupação à nossa atenção e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Prevent Senior - Reclame Aqui

Boa tarde,

Antes de abrir esta reclamação aqui, procurei os canais existentes, inclusive abri protocolos!

Estes canais não resolveram, infelizmente! Eu já reclamei várias vezes por não existir um SAC de verdade, que dá um retorno ao cliente.

O fato é que não tem agenda para marcar consulta e não tem Já faz um tempo! A empresa precisa rever esse tema! Como pode em ******* que as pessoas estão tendo vários casos de câncer de intestino, ter tão poucas opções para agendamentos?? Tem que expandir essa rede para atender ao paciente com a mesma qualidade que nos foi vendido o plano.

Quando adquirirmos o plano a conversa era que atendia próximo a região onde ela mora. Nao tinha! Conseguimos na Sao Carlos do Pinhal,
que é bem longe da casa dela. Porém entre as poucas opções que tinha,
era a mais acessível. E nem la tem mais. Agora eu vi que tem agenda no Rio de Janeiro. Se não aparefer opção na São Carlos do Pinhal, é lá que vocês pretendem marcar?

Agradeço se conseguirem nos ajudar com um Coloproctologista em uma das unidades que vocês incluíram no Portal : São Carlos do Pinhal ou Cincinato Braga, agradecemos. As outras opções no Estado de SP, que também não tem agenda, ficam muito muito mais longe e não temos quem a acompanhe.

Ela só precisa, neste momento, que um médico avalie o exame que ela fez ainda esse ano! Acho que não é pedir muito para quem paga o convênio médico ha um bom tempo!

Algum retorno? O resultado do exame está pronto e não tem para quem apresentar!

Prezada Senhora, Nildaci M.

Inicialmente, agradecemos pelo seu tempo e dedicação em compartilhar suas observações e preocupações conosco.

Tomamos conhecimento de sua manifestação e lamentamos sinceramente pela experiência que você teve ao utilizar os serviços da Prevent Senior. Pedimos desculpas pelos inconvenientes que você enfrentou ao agendar as consultas. Compreendemos a importância de receber um atendimento ágil e eficiente, especialmente quando se trata de sua saúde.

Visando remediar a situação, imediatamente agendamos a consulta. Para obter mais informações sobre o ******* que acesse o nosso aplicativo (APP) e/ou o portal do beneficiário. Lá, você encontrará detalhes específicos sobre data, horário e local da consulta agendada.

Quanto à questão da disponibilidade de agenda, lamentamos profundamente pela demora. Estamos cientes da importância desses exames para a continuidade do seu tratamento de saúde, especialmente considerando as suas necessidades atuais. Pedimos desculpas pelo transtorno causado por essa demora e estamos trabalhando para otimizar nossa capacidade de atendimento e reduzir esses prazos.

Reiteramos nosso compromisso em melhorar sua experiência como nosso beneficiário e asseguramos que estamos tomando medidas para resolver os problemas mencionados. Caso surjam mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar - Whatsapp oficial*******.

Agradecemos pela compreensão e paciência, e esperamos poder recuperar a sua confiança em nossos serviços.

Estamos esperançosos por receber sua avaliação positiva em relação ao nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Luidi Lombardi
Equipe de atendimento Prevent Senior - Reclame Aqui

Fiquei todos esses dias verificando a disponibilidade e, apesar de ter conseguindo um agendamento para dezembro/23, continuo muito preocupada, pois as datas disponíveis para agendamento, em sua maioria, são para *******, ou para o Estado do Rio de Janeiro, tendo em vista que residimos em São Paulo e a especialidade (Coloproctologia) é importantíssima para acompanhamento de pacientes que vem sendo diagnosticados com câncer de intestino.

Tanto para exames quanto para consulta com especialista, as agendas estão muito distantes, sendo que se trata de casos importantíssimos para acompanhamento. Nem rede credenciada tem disponibilidade atualmente.

Não me refiro, apenas, a especialidade de Coloproctologia, mas de várias outras que precisam de atenção.

Depois de muito procurar, consegui um agendamento para dezembro/23, na parte da manhã.

Apesar de grata por conseguir essa data, muito me preocupa que dificilmente hajam datas e locais disponíveis aos pacientes. Como ficará se ela precisar retornar? Sempre vou precisar ficar recorrendo ao setor de reclamações da prevent?

Prezada Senhora, Nildaci M.

De acordo com os registros a senhora tinha uma consulta para o dia 09/11/*******, contudo você cancelou e remarcou para 04/12/*******. A senhora fez isso deliberadamente e tem preferência por atendimento em dezembro?

Atenciosamente,
Luidi Lombardi
Equipe de atendimento Prevent Senior - Reclame Aqui

Boa noite.

Alterei para o único dia e horário, durante o dia, pois a consulta no dia 09/11 era a noite. Como eu disse no início da reclamação a preferência da minha mãe é para o período matutino! Ela mora distante e no período noturno é mais difícil para idosos! E ela também dorme https://******* fiquei analisando os horários disponíveis e neste tempo todo, somente hoje que apareceu a desistência de alguém para eu trocar o horário dela. Não tem vagas disponíveis, só consegui porque no momento em que eu estava passando pela 2 vez, alguém desistiu! E esse fato não anula a minha reclamação e observação de não ter agenda! Não tem agenda disponível. Posso encaminhar aqui vários prints de telas para provar a todos o que estou falando!

Graças a Deus que conseguimos essa data durante o dia, apesar de eu já ter agradecido por vocês terem conseguido o dia 09/11 a noite.

Reconheçam que existe um problema que precisa ser resolvido e resolvam! Não é possível ficar tentando tampar o sol com peneira!

Minha mãe gostava muito da Prevent Sênior e dos médicos que atendiam ela, mas agora, mal conseguimos marcar o retorno com qualquer médico (a) disponível.

Não tem agenda!

Sinceramente, estou muito preocupada! Eu consegui uma data para a minha mãe retornar em consulta,
mas depois disso não apareceu mais nenhuma vaga para essa especialidade! Praticamente todos os dias acesso o aplicativo e verifico a disponibilidade de agenda médica para Coloproctologia e não tem nada em nenhuma das unidades de São Paulo! Nada mesmo! Consegui apenas aquele dia, que provavelmente foi alguma desistência! Por favor Prevent Sênior, o que está acontecendo? Cadê a rede própria de vocês? Cadê a rede credenciada?

Acessei o APP várias vezes durante esse tempo, tentando verificar se o problema foi resolvido. E não. Continua super difícil encontrar uma data disponível para agendamento.
A consulta da minha mãe desse mês está agendada, conforme já disse aqui, mas a minha preocupação e que se precisar de um retorno com o médico, vai continuar essa discussão, porque não tem agenda ou tem que ficar olhando a todo momento até encontrar uma desistência ! O que está acontecendo? Esse convênio não era assim! Tinha médicos disponíveis o tempo todo! Agora tem que se estressar para conseguir algum. E fora os chamados que são abertos e dão o prazo de 5 dias para retorno e ninguém retorna! E acho que não tem uma ouvidora para apoiar neste sentido também, por se tivesse, acredito que já estariam tomando ação.

Enfim, esse é um desabafo!