PREVIDAS

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Santo Antônio da Patrulha - RS

21/07/2026 às 08:00

ID: 254421263

**Título: Renovação automática e extrema dificuldade para cancelar o contrato**

Há aproximadamente um ano, nosso escritório contratou os serviços da Previdas Saúde, CNPJ n 26.784.475/0001-00, para possibilitar aos nossos clientes da área previdenciária o acesso a consultas e laudos médicos realizados de forma on-line.

Entretanto, ao longo do período contratado, verificamos que nossos clientes não tiveram boa adesão a essa modalidade de atendimento, razão pela qual não temos interesse na continuidade do serviço.

Há cerca de uma semana, recebemos um e-mail informando que o contrato seria renovado. Imediatamente, buscamos atendimento por diversos canais, inclusive e-mail e WhatsApp, deixando expressamente registrado que não desejávamos a renovação.

Apesar das inúmeras tentativas de contato, não conseguimos conversar de maneira efetiva com um responsável que pudesse analisar e resolver a situação. Os retornos recebidos limitaram-se a informar que o cancelamento deveria ter sido solicitado com 30 dias de antecedência e que, por esse motivo, seria cobrado integralmente o valor referente a uma nova anuidade.

A empresa está sendo claramente informada de que não há interesse na renovação e de que o serviço não será utilizado. Ainda assim, insiste na cobrança integral de um novo período contratual, sem oferecer uma solução razoável ou um canal adequado de atendimento.

A experiência tem sido extremamente frustrante. A contratação é simples, mas, no momento de cancelar ou impedir a renovação, o consumidor enfrenta enorme dificuldade, respostas padronizadas e ausência de atendimento resolutivo.

Diante disso, solicito:

1. o cancelamento imediato da renovação;
2. a confirmação de que não haverá cobrança da nova anuidade;
3. caso algum valor já tenha sido cobrado, o respectivo estorno;
4. o envio de confirmação formal do encerramento do contrato.

Não recomendo a contratação da empresa enquanto esse tipo de procedimento permanecer. Quem estiver pensando em contratar precisa estar ciente de que, no momento do cancelamento, poderá enfrentar grande dificuldade e a tentativa de cobrança integral de uma nova anuidade, mesmo após informar que não deseja continuar utilizando o serviço.