O que aconteceu
Solicitei a inclusão/adesão ao plano odontológico para servidores públicos no dia 07 de outubro de 2026. Na ocasião, fui informada de que o prazo para liberação e liberação do acesso seria de até 7 (sete) dias úteis.
Ocorre que o prazo se esgotou há dias e, ao tentar utilizar/acessar os serviços da operadora, fui informada de que meus dados sequer constam na base de dados da empresa.
Diante do descumprimento do prazo e da indisponibilidade do serviço, abri uma reclamação formal através do Chamado n *****. Até o presente momento, contudo, não obtive qualquer retorno, solução ou justificativa plausível para o atraso.
Como servidora pública, necessito do plano contratado para atendimento e exijo uma posição imediata sobre a efetivação do meu cadastro e a liberação do acesso, visto que cumpri todos os requisitos de solicitação na data informada.
Aguardo a regularização urgente do meu plano e a resposta conclusiva ao chamado aberto.
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4Interações da reclamação
Prevident Assistencia Odontológica respondeu
27/10/2026 às 10:06
Prezada Sra. Thiara de jesus, esperamos que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, referente à sua solicitação de Adesão do plano odontológico, informamos que sua demanda foi devidamente analisada pelas áreas responsáveis da Prev.
Após verificação, identificamos que se tratava de uma pendência documental, que já foi devidamente sanada.
Assim, confirmamos que seu plano já está ativo e disponível para utilização, conforme as condições contratadas.
Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de solucionar o seu caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Prevident
www.prevident.com.br