Entrega incompleta, produto errado e falta de atendimento no pós-venda

Realizei a compra de 4 colchões térmicos veterinários na voltagem 110 V junto à Prevtech.

Após uma longa espera pela entrega, para minha surpresa, recebi apenas 2 unidades, ou seja, metade do que foi adquirido. Como se isso já não fosse suficiente, a embalagem chegou completamente destruída e, ao verificar os produtos, constatei que os colchões enviados são 220 V, quando o pedido realizado foi de 110 V.

Inclusive, a própria nota fiscal emitida pela Prevtech descreve expressamente o produto como 110 V, portanto não há qualquer dúvida de que o material entregue está em desacordo com o que foi comprado e faturado.

O mais absurdo, porém, está sendo o pós-venda. Estou tentando contato para resolver a situação e simplesmente não consigo atendimento ou uma solução.

Estamos falando de equipamentos adquiridos para uso profissional, portanto dependemos deles para nossa rotina de trabalho. Depois de aguardar pela entrega, receber somente parte do pedido, com a embalagem avariada e ainda por cima na voltagem errada, e depois não conseguir sequer falar com alguém responsável pelo pós-venda é extremamente frustrante.

Curiosamente, na própria nota fiscal a empresa orienta que, em caso de avaria, o cliente entre em contato pelos telefones informados no documento. Na prática, entretanto, estou tendo enorme dificuldade para obter qualquer suporte.

Solicito uma solução imediata por parte da Prevtech: envio das 4 unidades corretas, na voltagem 110 V, em perfeitas condições, com a devida regularização/recolhimento dos produtos enviados incorretamente, sem qualquer custo adicional, ou, caso a empresa não tenha condições de cumprir corretamente o pedido, o cancelamento com restituição integral dos valores pagos.

Espero que, por meio do Reclame Aqui, finalmente consiga um posicionamento da empresa e a resolução de um problema que deveria ter sido tratado de forma simples pelo próprio pós-venda.