Cancelamento e Reembolso de Assinatura Prezi por Compra Enganosa

Olá,

Muito obrigado por entrar em contato conosco.

Acesse prezi.com/billing, onde você poderá enviar uma pergunta sobre a transação, e nossos agentes entrarão em contato para ajudá-lo.

Na mensagem, escreva um breve resumo do seu caso e forneça também o número da sua reclamação no Reclame Aqui:

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Agradecemos antecipadamente.

Atenciosamente,
Suporte Prezi

Fiz o orientado e obtive negativa, porém estou dentro dos 7 dias garantidos por lei.
O cancelamento foi feito de forma imediata, vocês conseguem verificar a diferença de minutos da contratação e cancelamento.

Olá,

Agradecemos sua resposta.

Analisamos cuidadosamente sua conta e seu histórico de cobranças.

Nossos registros mostram que a assinatura foi iniciada de acordo com os termos aplicáveis incluindo a data de renovação, o valor e as instruções de cancelamento , apresentados e aceitos no momento da inscrição, e que a conta estava ativa e foi acessada após o processamento da cobrança.

Como a cobrança foi aplicada de forma válida, de acordo com os termos aceitos na compra, não podemos emitir um reembolso neste caso.

Já nos certificamos de que sua assinatura esteja configurada de forma que não ocorram cobranças adicionais.

Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,
Suporte da Prezi

Eu cancelei imediatamente após o aceite, que só ocorreu porque meu cartão estava salvo no google que já finalizou sel precisar fazer cadastro.
O acesso que citou, eu estava no app de forma gratuita, e depois do cancelamento ocorreu acesso na modalidade grátis que é disponibilizado, inclusive para verificar o cancelamento também.

Precisam revisar, porque não ocorreu uso de recursos da modalidade paga.
Se vocês disponibilizam versão gratuita é porque pode ser usada, então a justificativa do acesso não é digna de ser utilizada.

Só verificarem os minutos entre ativação e cancelamento.

Olá,

Agradecemos sua resposta.

Nossos registros indicam que você teve um período de teste gratuito em março, com acesso total a todos os recursos pagos, e posteriormente se inscreveu novamente em um plano pago uma nova compra concluída com uma cobrança válida e autorizada, com o preço e a data de cobrança informados no momento da finalização da compra.

Seu cancelamento foi solicitado após a cobrança já ter sido processada e, de acordo com nossos Termos de Serviço, uma assinatura permanece sujeita a cobrança até que o cancelamento seja concluído.

Por esses motivos, não podemos emitir um reembolso; cancelamos sua assinatura para que não ocorram mais cobranças, e seu acesso permanecerá ativo até o final do período atual.

Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,
Suporte da Prezi

Foi uma solicitação por engano. Se olharem os minutos entre assinatura e cancelamento foi 3 minutos no máximo, só o momento que percebi e cancelei, não utilizei dos serviços.
E tenho o direito de cancelamento dentro dos 7 dias, imagine dentro de 3 minutos.
Descaso total cobrar por um serviço caríssimo, que não irei utilizar, porque vocês não seguem a legislação vigente.

Se eu tivesse utilizado a assinatura, usado recursos e depois pedir o reembolso, mas NÃO FIZ, o CANCELAMENTO ocorreu em minutos, apos perceber a assinatura e isso só ocorreu por meus dados estarem salvos no meu Notebook.

Não posso pagar algo que não utilizei e nem irei utilizar, é um absurdo, cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].

Precisam rever, olhem os minutos entre ASSINATURA e CANCELAMENTO e irão ver.

Olá,

Agradecemos sua resposta. Analisamos novamente sua conta na íntegra e compreendemos a preocupação que você levantou.

Nossos registros mostram que você ativou um período de teste do Prezi em março, durante o qual teve acesso completo e gratuito ao produto pago na íntegra e a todos os seus recursos. Esse período de teste lhe deu a oportunidade de avaliar o serviço em sua totalidade, o que significa que, quando você posteriormente se inscreveu no plano pago, o fez com pleno conhecimento prévio do que exatamente a assinatura inclui.

O direito de desistência de 7 dias previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor protege o acesso inicial do consumidor a um serviço e sua avaliação. No seu caso, esse período de avaliação já foi concedido durante o seu período de teste em março. No momento da finalização da compra do plano pago, o preço, a data de cobrança e os termos de cancelamento foram claramente informados e aceitos, e a cobrança foi validamente autorizada o fato de seus dados de pagamento terem sido salvos no seu dispositivo não altera o fato de que a compra foi concluída e autorizada de forma consciente.

Por esses motivos, o intervalo entre a inscrição e o cancelamento, por si só, não confere o direito a um reembolso, uma vez que o período de avaliação aplicável já havia sido utilizado.

Cancelamos sua assinatura para que não ocorram cobranças adicionais, e seu acesso permanecerá ativo até o final do período atual. Esta é a posição definitiva da Prezi sobre este assunto.

Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,
Suporte da Prezi