Cobrança em moeda estrangeira e impossibilidade de cancelamento após compra no aplicativo Prezi
Respondida
Colíder - MT
10/06/2026 às 21:41
ID: 251076069
Realizei uma compra por meio do aplicativo Prezi após visualizar a oferta com o valor informado em reais 144,00. No momento da contratação, não foi apresentada de forma clara a cobrança em moeda estrangeira. Após a confirmação da compra, verifiquei que o valor foi debitado do meu cartão de crédito em dólares americanos (USD), resultando em cobrança superior àquela que eu havia entendido no momento da contratação. Além disso, tentei cancelar a assinatura/compra por meio dos canais disponibilizados pela plataforma, porém não consegui concluir o cancelamento. Diante disso, solicito o cancelamento da cobrança e o estorno dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:36
Olá,
Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Acesse prezi.com/billing, onde você poderá enviar uma pergunta sobre a transação, e nossos agentes entrarão em contato para ajudá-lo.
Na mensagem, escreva um breve resumo do seu caso e forneça também o número da sua reclamação no Reclame Aqui:
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Agradecemos antecipadamente.
Atenciosamente,
Suporte Prezi