Prezi Inc

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/11/2025 às 00:18

ID: 232536295

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Prezi devido a cobranças indevidas e recorrentes referentes a uma conta/serviço que foi utilizado estritamente e exclusivamente durante o período de teste (Trial/Teste Gratuito) e que foi devidamente cancelado dentro do prazo estipulado para que não houvesse qualquer cobrança.

Detalhes do Ocorrido:

Eu realizei o cancelamento do serviço com o objetivo de evitar a migração para o plano pago e, consequentemente, qualquer cobrança futura.

Apesar do cancelamento efetuado dentro do prazo legal e contratual, considerado pela plataforma, inclusive tendo a ciência de que retornei ao acesso básico, a Prezi continuou e continua tentando realizar cobranças em meu cartão de crédito/meios de pagamento, referentes a uma assinatura que não foi contratada de forma efetiva e definitiva.

Há aproximadamente um ano a empresa tenta efetuar esta cobrança, o que configura uma prática abusiva.

Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor - CDC):

Tal conduta de cobrança por um serviço que foi cancelado dentro do prazo de teste e não contratado de forma definitiva viola o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Artigo 42, Parágrafo Único: Que trata da cobrança de quantia indevida, onde o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito (devolução) por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, salvo engano justificável. (Embora o foco seja o cancelamento, a cobrança é indevida.)

Artigo 39, Inciso III: Que veda ao fornecedor enviar ou entregar qualquer produto ou fornecer qualquer serviço sem solicitação prévia e expressa do consumidor. A cobrança automática após o cancelamento do trial se assemelha a uma cobrança não solicitada.

Solicitação:

Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato e definitivo de todas as tentativas de cobrança futuras relacionadas a esta suposta assinatura e a confirmação por escrito (e-mail) de que não há débitos pendentes em meu nome já que não consigo contato com a plataforma.

Aguardo uma solução urgente e a comprovação do encerramento da cobrança indevida.