Cobrança Indevida
Respondida
Capão Bonito - SP
09/05/2026 às 17:31
ID: 248191611
Eu realizei apenas o teste gratuito da Prezi, sem qualquer intenção de contratar o plano pago. Em momento algum fui claramente informado de que haveria cobrança automática ao final do período de teste, nem recebi aviso prévio por e-mail ou SMS antes do vencimento.
No dia [*****], para minha surpresa, a Prezi cobrou R$ [*****] no meu cartão de crédito sem minha autorização expressa. Assim que percebi o lançamento, cancelei qualquer associação com a plataforma, mas o valor já foi debitado.
Considero essa cobrança indevida, pois:
1. Não houve aviso prévio claro sobre a renovação automática;
2. Não manifestei interesse em continuar com o serviço pago;
3. O ***** (*****) garante o direito de arrependimento em compras online.
Exijo o reembolso integral do valor cobrado e o cancelamento definitivo de qualquer plano futuro. Aguardo retorno urgente. Caso contrário, levarei o caso ao Procon e aos juizados especiais.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:25
Olá,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Levamos a sério todos os comentários dos consumidores e queremos fornecer um relato transparente do que ocorreu.
Quando você se inscreveu para o teste gratuito do Edu Plus em 17 de março de 2026, três avisos de divulgação distintos foram apresentados e confirmados durante o processo de inscrição. Eles indicavam claramente a duração do teste, a data exata de renovação e o valor (180 BRL) que seria cobrado caso a assinatura não fosse cancelada antes do término do teste. Essas informações não estavam escondidas nas letras miúdas; tratava-se de uma etapa obrigatória para ativar o teste.
Em 22 de março de 2026, dois dias antes do término do período de avaliação, um e-mail de lembrete de renovação foi enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado. Nossa equipe confirmou o envio bem-sucedido dessa notificação. A assinatura foi convertida em um plano anual pago em 24 de março de 2026, de acordo com os termos que você aceitou.
Com relação à sua referência ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor do Brasil: respeitamos integralmente a legislação brasileira de defesa do consumidor. No entanto, o período de teste gratuito de 7 dias que você recebeu foi fornecido especificamente para que você pudesse avaliar o serviço antes de qualquer cobrança, o que é precisamente o objetivo para o qual o direito de desistência foi concebido. Sua solicitação de suporte foi enviada 28 dias após a cobrança, fora de qualquer prazo de desistência aplicável.
Já cancelamos sua assinatura para evitar cobranças adicionais, e seu acesso permanecerá válido até o final do período atual.
Embora compreendamos que este não seja o resultado que você esperava, a cobrança foi aplicada em total conformidade com nossos Termos de Serviço e com as regulamentações de proteção ao consumidor aplicáveis. Por esses motivos, não podemos emitir um reembolso.
Estamos à disposição caso você tenha mais perguntas.
Agradecemos sua compreensão sobre este assunto.
Suporte da Prezi