Resolvido

Amplificador de contrabaixo Fender Rumble 100 com vício oculto e descaso no pós-venda da Pride Music

Pride Music

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um amplificador de contrabaixo Fender Rumble 100 diretamente na loja oficial da importadora Pride Music há apenas 5 meses (Nota Fiscal n [94124 Série -1]). O produto apresentou um vício oculto eletrônico , gerando um chiado digital e distorção severa predominantemente nas notas mais graves. O defeito foi testado com múltiplos instrumentos e cabos novos, confirmando o problema no amplificador, que nunca saiu de minha residência.Ao acionar o pós-venda da Pride Music, fui informado de que o produto teria apenas 3 meses de garantia e que eu deveria arcar com os custos de frete para uma assistência em outra cidade, já que a assistência indicada por eles em Campinas (Audio Care) não trabalha com amplificadores há mais de 6 anos.Essa postura viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em dois pontos:A Fender oferece garantia global de 2 anos para seus produtos, e a Pride, como importadora oficial, é solidariamente responsável por honrar esse prazo no Brasil.Por se tratar de um vício oculto eletrônico (Art. 26, 3 do CDC) em um bem durável com apenas 5 meses de uso residencial, o prazo legal para reclamação passa a contar a partir da descoberta do defeito.Exijo que a Pride Music cumpra a legislação brasileira e resolva o problema, preferencialmente com a devolução do valor pago corrigido, conforme me faculta a lei diante do descaso no atendimento, para que eu possa adquirir outro equipamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pride Music respondeu

    10/09/2026 às 12:05

    Olá, Pablo.

    Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação.

    Estamos verificando o seu caso junto ao departamento responsável pelo pós-venda e pela nossa rede de assistências técnicas, para que possamos dar o encaminhamento adequado.

    Como parte desse processo, vamos trazer o produto para nossa matriz, em São Paulo, onde ele será avaliado por nossa equipe técnica. Caso seja constatado algum defeito no equipamento, serão realizados os procedimentos necessários para o reparo. Se, após a avaliação, for identificado um vício oculto no produto, providenciaremos a substituição do equipamento.

    Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e garantir que nossos clientes possam utilizar seus equipamentos com satisfação e tranquilidade após a compra.

    Estamos acompanhando pessoalmente o seu caso e manteremos você informado sobre os próximos passos e a conclusão da avaliação.

    Atenciosamente,

    Pride Music Shop

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O meu problema foi finalmente resolvido com a devolução integral do valor pago pelo produto, mas o caminho até aqui demonstrou o total descaso do pós-venda da Pride Music.Em um primeiro momento, a loja foi extremamente resistente. O atendimento inicial do vendedor foi péssimo (com ênfase no péssimo), e o contato do pós-venda da loja tentou se esquivar da solução com respostas vazias, alegando falsamente que o produto teria apenas 3 meses de garantia para não arcar com a logística de um vício oculto eletrônico.A Pride Music só mudou o tom, demonstrou educação e agilizou o processo quando percebeu que eu conhecia meus direitos e abri a reclamação pública aqui no Reclame Aqui e, efetivamente, o protocolo oficial no Procon-SP. Foi preciso a intervenção de órgãos de defesa que cumprissem a obrigação legal. Diante desse desgaste e da postura inicial da loja, não voltaria a fazer negócios com eles e não recomendo a ninguém.Por outro lado, preciso registrar que o atendimento direto com a Fender Internacional foi absolutamente excepcional. A equipe global da marca se colocou totalmente ao meu lado desde o primeiro chamado, repudiou a conduta inicial do distribuidor brasileiro e me pediu atualizações constantes de toda a situação, demonstrando o respeito que uma marca desse tamanho deve ter com o músico.O dinheiro foi devolvido, mas fica o alerta: comprem conscientes de que o suporte da importadora nacional só funciona sob forte pressão jurídica.

  3. Resposta final da empresa

    22/09/2026 às 12:24

    Olá, Pablo.

    Sentimos muito por todo o desgaste ocorrido durante o processo e, principalmente, pela percepção negativa que ficou em relação à nossa empresa.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o início do problema relatado, em nenhum momento nos negamos a realizar o atendimento ou a solução necessária para o produto. Seguimos o procedimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor e acompanhamos o caso para que a situação fosse solucionada.

    De fato, houve um atraso na retirada do produto, pelo qual lamentamos. A coleta é realizada por uma empresa de transporte terceirizada, porém, mesmo não sendo uma etapa realizada diretamente pela Pride Music Shop, acompanhamos o processo de perto e cobramos a transportadora para que a coleta fosse concluída no menor prazo possível.

    Assim que você solicitou a devolução do produto e, posteriormente, o reembolso integral do valor pago, a Pride Music Shop aceitou prontamente a solicitação, sem qualquer resistência. Após a confirmação da coleta do produto pela transportadora, o processo de reembolso foi concluído.

    Respeitamos sua percepção sobre todo o ocorrido e lamentamos que sua experiência tenha sido negativa. Nosso objetivo sempre foi solucionar a situação da forma mais adequada e, principalmente, garantir que seus direitos como consumidor fossem respeitados.

    Sentimos muito pelo processo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de reverter essa percepção em uma futura experiência com a Pride Music.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe Pride Music Shop