Pedido cancelado sem aviso e falta de retorno nos canais de atendimento

Question

Estou extremamente decepcionado com essa loja, fiz o pedido ***** no ultimo dia 23/05 (sábado pela manhã). já achei estranho o "atendimento da loja" após cadastro e compra vi que não tive nenhum e-mail de confirmação. aguardei até as 10hrs conforme o site deles o atendimento via whatsapp nesse dia é das 10hrs as 14hrs, e não tive nenhum retorno no canal de atendimento nesse via.
Apenas hoje pela manhã, uma pessoa chamada ***** me retornou, e explicou que seria emitido a nota da compra e depois disso eu poderia ir realizar a retirada como optei no momento da compra.
Agora após esse contato retorno ao site e vejo que meu pedido foi cancelado!!!
Sem contato, sem aviso prévio, sem a mínima falta de respeito ao comprado!
Se eu não paro pra verificar fico esperando feito bobo, algo que tenho certa pressa pois seria presente.
Iniciei as 13:29 novo contato via whatsapp com a empresa, teoricamente foi recepcionado por uma *****, solicitei explicação do status de cancelamento e até agora 13:50 estou sem resposta. total desrespeito!!!
Agora não sei o motivo do cancelamento, se vai ser revertido isso pra receber o instrumento ou se (ou quando) terei o estorno no meu cartão) são praticamente 8 mil reais investidos pra passar por tamanho desrespeito!
É inacreditável a postura desse estabelecimento!

Accepted Answer

Olá Fabio,

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos totalmente sua frustração com a situação.

O cancelamento do pedido ocorreu devido a uma divergência nas informações vinculadas ao pagamento realizado no cartão de crédito. Esse apontamento é feito automaticamente pela plataforma responsável pela validação e segurança das transações, visando proteger tanto o cliente quanto a loja em operações de maior valor.

Reconhecemos, porém, que a comunicação sobre o ocorrido poderia ter sido mais ágil e clara, evitando todo esse desconforto e insegurança em relação ao pedido e ao valor pago.

Conforme conversamos por telefone, realizaremos a reserva do produto para que você possa concluir o processo de compra presencialmente, da forma mais segura e confortável possível.

Seguiremos acompanhando seu atendimento de perto para garantir que tudo ocorra da melhor maneira.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.

Equipe Pride Music Shop

Pedido cancelado sem aviso e falta de retorno nos canais de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor