Resolvido

Pedido cancelado sem aviso e falta de retorno nos canais de atendimento

Pride Music

cidade: Francisco Morato

O que aconteceu

Estou extremamente decepcionado com essa loja, fiz o pedido ***** no ultimo dia 23/05 (sábado pela manhã). já achei estranho o "atendimento da loja" após cadastro e compra vi que não tive nenhum e-mail de confirmação. aguardei até as 10hrs conforme o site deles o atendimento via whatsapp nesse dia é das 10hrs as 14hrs, e não tive nenhum retorno no canal de atendimento nesse via.

Apenas hoje pela manhã, uma pessoa chamada ***** me retornou, e explicou que seria emitido a nota da compra e depois disso eu poderia ir realizar a retirada como optei no momento da compra.

Agora após esse contato retorno ao site e vejo que meu pedido foi cancelado!!!

Sem contato, sem aviso prévio, sem a mínima falta de respeito ao comprado!

Se eu não paro pra verificar fico esperando feito bobo, algo que tenho certa pressa pois seria presente.

Iniciei as 13:29 novo contato via whatsapp com a empresa, teoricamente foi recepcionado por uma *****, solicitei explicação do status de cancelamento e até agora 13:50 estou sem resposta. total desrespeito!!!

Agora não sei o motivo do cancelamento, se vai ser revertido isso pra receber o instrumento ou se (ou quando) terei o estorno no meu cartão) são praticamente 8 mil reais investidos pra passar por tamanho desrespeito!

É inacreditável a postura desse estabelecimento!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pride Music respondeu

    25/05/2026 às 14:56

    Olá Fabio,

    Lamentamos pela experiência relatada e entendemos totalmente sua frustração com a situação.

    O cancelamento do pedido ocorreu devido a uma divergência nas informações vinculadas ao pagamento realizado no cartão de crédito. Esse apontamento é feito automaticamente pela plataforma responsável pela validação e segurança das transações, visando proteger tanto o cliente quanto a loja em operações de maior valor.

    Reconhecemos, porém, que a comunicação sobre o ocorrido poderia ter sido mais ágil e clara, evitando todo esse desconforto e insegurança em relação ao pedido e ao valor pago.

    Conforme conversamos por telefone, realizaremos a reserva do produto para que você possa concluir o processo de compra presencialmente, da forma mais segura e confortável possível.

    Seguiremos acompanhando seu atendimento de perto para garantir que tudo ocorra da melhor maneira.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.

    Equipe Pride Music Shop

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Obrigado pelo retorno!