Péssimo pós-venda!
Em réplica
São Paulo - SP
26/04/2024 às 13:10
ID: 187587643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão bastasse os preços abusivos praticados, o pós-venda simplesmente não existe.
Comprei uma guitarra no dia 18 de março, ela veio com um problema na *******.
Entrei em contato pelo whatsapp (levaram 2 dias para responder) me indicaram o departamento de logística, falei com a logística, me pediram um vídeo mostrando o defeito, encaminhei o vídeo, me responderam por e-mail copiando o "luthier" e até hoje, dia 24/04, não recebi um retorno de ninguém, mesmo tendo mandando dois e-mails nesse período pedindo uma posição da empresa.
Mais de 1 mês sem resposta nenhuma!
Ou seja, mais uma empresa que não dá a mínima para o cliente (eu já comprei 3 guitarras com eles). Mais um problema da falta de concorrência no Brasil.
PÉSSIMO atendimento!
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Resposta da empresa
26/04/2024 às 13:19
Boa tarde Gustavo, tudo bem?
Meu nome é Sylvio, sou gerente comercial da Pride Music.
Lamentamos que um componente do instrumento tenha apresentado problema, isso pode acontecer em qualquer tipo de produto, mas estamos aqui para resolver e você ter o produto funcionando perfeitamente.
Você teria disponibilidade de vir até o nosso endereço para fazermos a substituição da peça?
Fico no aguardo.
Atenciosamente
Sylvio Martins
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 13:25
Boa tarde,
Claro que isso pode acontecer com qualquer tipo de produto, o problema é demorar mais de 1 mês para retornar, e mesmo assim só responder pela plataforma do Reclame Aqui.
Eu mesmo mandei consertar o problema, não iria ficar mais de um mês com a guitarra parada dependendo de vocês.
Quero saber como posso ser ressarcido do valor do conserto.