Pride Music - Pedido em atraso, descumprimento de prazo e falta de clareza de informações.

Bom dia. Na data de 02/09/2025 fiz uma compra na loja através do site. Uma guitarra, com pagamento através de pix somado valor do produto + valor do frete. De acordo com o prazo estipulado no momento da compra para entrega (foto em anexo) o prazo máximo seria de até 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para entrega em até 18 dias úteis não precisaria nem pagar a mais conforme foto anexada. Acontece que hoje dia 24/09/2025 já fazem 17 dias úteis que meu pagamento foi feito e até hoje minha compra nunca chegou. A transportadora terceirizada pela Pride Music foi a Jadlog. Primeiro fato estranho no dia 10/09/2025 fiz uma reclamação por mensagem no site da jadlog falando que a atualização da minha compra permanecia sem atualização já há mais de 5 dias, coincidentemente no mesmo dia a noite, recebo uma mensagem através de Whatsapp de um número dizendo ser da Jadlog estava com pendência na unidade de São Paulo e até regularização não sairia da unidade (foto em anexo). Isso não acontece, é um [Editado pelo Reclame Aqui] que envia um link pedindo pagamento para liberar a compra que vai se apossar desse valor, além de pegar todos os dados utilizados para ter feito o pagamento, cartão, pix. Ou seja outro [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da empresa Jadlog, passa os contatos de nós clientes principalmente aqueles com pedido em atraso para tentarem aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], logo penso que não têm o menor controle de quem trabalha e representa a sua empresa. Diferente do que informado eu recebi um e-mail da Pride Music apenas no dia 13/09/2025, dizendo que o produto estaria pronto para ser transportado e coletado, no entanto a loja informou que havia entregue a Jadlog desde o dia 03/09/2025, logo tem um inconsistência da informação repassada pela loja ou do sistema da loja que informa sobre compras com data em atraso (foto em anexo do e-mail e data recebido). Após contatos recorrentes com a Pride Music atendente responsável pelo financeiro afirmava que estava tudo dentro do normal e que minha compra seria entregue. Em mensagens superficiais, que parecem ser respondidas por inteligência artificial ela fica apenas contornando a situação e querendo se eximir de responsabilidade fala sobre posto fiscal, ou transportadora. Se tem inconsistência em nota fiscal, imperícia de voces o cliente não tem nada a ver com isso. Se por transportadora, responsabilidade de voces também que terceirizam o serviço pra uma empresa sem compromisso, prazo, responsabilidade e com pessoas de má fé no seu corpo de funcionários como é a Jadlog. O prazo de 12 dias úteis garantidos no momento da venda era no máximo até o dia 17/09/2025. No dia 22/09/2025 ainda sem receber a compra e pedindo informação à respeito, funcionária da Pride Music me informa que o pedido atrasou por conta da parada em posto fiscal e por responsabilidade da transportadora, mas a boa notícia é que a mercadoria já foi liberada e está a caminho da unidade de destino responsável pela entrega (foto em anexo). Aí pra minha surpresa hoje dia 24/09/2025 funcionária da Pride Music entra em contato comigo me informando que meu produto está em retenção fiscal e que deu divergência nos impostos (foto em anexo). Durante todo esse período de espera a Pride Music nunca conseguiu me dar um previsão de data de entrega, nem saber onde o produto estava, todo tempo alegando que já fez solicitação mas como a entrega é terceirizada eles seguem aguardando retorno, Retorno este que nunca chega. Se eu soubesse que levaria tanto tempo pra receber esse produto comprado na Pride Music eu não teria feito essa compra. Sugiro que voces coloquem outras opções de entrega com empresas mais acessíveis em relação à esclarecimentos sobre a situação real da remessa. Se fosse pra esperar todos esses dias tinha a opção de frete gratuito. Vou querer o ressarcimento do valor pago pra Jadlog, pois fiz a opção de pagar pra receber a entrega em até 12 dias úteis, o que não foi cumprido. Fica minha indignação com esta loja, com a entrega, o desencontro de informações e por terem parceiros irresponsáveis como a Jadlog que não cumprem prazos, tão pouco consegue informar a real situação da remessa e previsão de sua entrega.