Solicitação de devolução por arrependimento sem conclusão do procedimento pela Pride Music Shop

Olá Marcello,

A Pride Music Shop agradece o registro e esclarece os pontos mencionados.

Primeiramente, confirmamos que a solicitação de devolução por arrependimento foi aceita e realizada dentro do prazo previsto em lei. Portanto, o procedimento está sendo conduzido normalmente pela nossa equipe.

Em relação ao atendimento inicial, é importante esclarecer que os contatos realizados com Bruno e Ulisses foram feitos com nossa equipe comercial. Na ocasião, foi informado que não havia disponibilidade de uma unidade nova para venda pelo site, porém havia uma última unidade disponível em uma de nossas lojas físicas, que apresentava um pequeno detalhe estético.

Justamente para que o cliente pudesse avaliar previamente essa condição, antes de efetuar a compra, foi solicitado que a venda fosse realizada diretamente pelo vendedor Elton, da loja física, que poderia apresentar o produto e enviar fotos do detalhe mencionado.

Por esse motivo, a unidade precisou ser retirada da embalagem para que o detalhe estético pudesse ser fotografado e apresentado ao cliente. Essa informação foi devidamente compartilhada antes da compra, inclusive por meio de foto e mensagens.

Reforçamos que, apesar de apresentar esse detalhe estético, o produto era novo e nunca havia sido utilizado. A unidade foi comercializada com Nota Fiscal, garantia de 1 ano e todo o suporte técnico oferecido pela KORG no Brasil.

Também gostaríamos de esclarecer uma questão mencionada na reclamação: a Pride Music Shop é a representante oficial da KORG no Brasil há mais de 35 anos, sendo responsável pela importação e distribuição oficial da marca no país. A KORG Brasil e a Pride Music Shop fazem parte da mesma operação oficial da marca no Brasil. Dessa forma, tanto as compras realizadas em nossas plataformas de e-commerce quanto aquelas realizadas em nossas lojas físicas fazem parte da operação oficial KORG Brasil.

Quanto à devolução, a Nota Fiscal de devolução já está pronta. Nossa equipe entrará em contato para dar início ao processo logístico e fornecer todas as orientações necessárias para o envio do produto. Assim que a unidade for devolvida e o processo de recebimento for concluído, o estorno do valor pago será realizado.

Lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo e reforçamos que nosso objetivo é concluir a devolução da forma mais rápida e adequada possível.

Por fim, caso seja de interesse do cliente, permanecemos à disposição para auxiliar na escolha de outro modelo. A linha KORG Volca possui diversas opções e está há bastante tempo no mercado, com diferentes características e aplicações. Podemos ajudar a encontrar o produto que melhor se adeque às necessidades e ao uso pretendido.

Atenciosamente,

Equipe Pride Music Shop

Agradeço o retorno, mas preciso contestar objetivamente uma informação apresentada pela empresa em sua resposta.

A Pride afirma que, antes da compra, eu teria sido informado de que a unidade apresentava um pequeno detalhe estético e que essa informação teria sido compartilhada comigo inclusive por meio de foto e mensagens.

Essa afirmação não corresponde ao conteúdo das conversas que possuo.

Antes da compra, recebi do vendedor Elton uma fotografia da unidade fora da caixa e perguntei expressamente se aquele produto era uma unidade de mostruário. A resposta que recebi foi de que o produto era novo. Em nenhum momento me foi informado que a unidade apresentava qualquer detalhe estético, tampouco fui informado de qualquer condição específica do aparelho que justificasse sua retirada da embalagem.

O que está documentado nas conversas é justamente que o vendedor afirmou que a unidade era nova. Tenho os registros dessas comunicações.

Portanto, não reconheço como verdadeira a afirmação de que fui previamente informado sobre um suposto detalhe estético da unidade. Caso a empresa sustente essa afirmação, solicito que indique objetivamente em qual mensagem e em qual momento essa informação teria sido apresentada a mim.

Também é importante registrar que, imediatamente após receber o produto, em 04/09/2026, realizei apenas o primeiro teste de funcionamento e comuniquei imediatamente ao vendedor o problema que identifiquei no Kick, solicitando a devolução.

Posteriormente, esclareci expressamente que minha solicitação era por arrependimento, e não de reparo ou assistência técnica.

A própria Pride confirma nesta resposta que a devolução por arrependimento foi aceita e que a solicitação foi realizada dentro do prazo previsto em lei. Agradeço essa confirmação.

Portanto, neste momento, aguardo apenas a conclusão efetiva do procedimento de devolução, com o envio das orientações corretas, a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago.

Por fim, reitero que possuo os registros das conversas mantidas antes e depois da compra, que poderão ser apresentados ao Procon-SP caso necessário.

Olá Marcello,

Agradecemos o retorno e os esclarecimentos apresentados.

Vamos verificar internamente as informações mencionadas junto ao departamento comercial responsável pelas lojas físicas, incluindo o histórico do atendimento realizado antes da compra, para que possamos apurar corretamente os fatos.

De toda forma, reforçamos que o processo de devolução por arrependimento seguirá normalmente e será concretizado, com o objetivo de solucionar definitivamente a situação. Nossa equipe de pós-venda dará continuidade ao procedimento e entrará em contato para orientar sobre a logística de devolução do produto.

Caso tenha qualquer dúvida durante esse processo, permanecemos à disposição por meio de nossa equipe de pós-venda para prestar todos os esclarecimentos e orientar sobre as próximas etapas.

Atenciosamente,

Equipe Pride Music Shop

Agradeço o retorno. No entanto, permanece uma questão que considero séria.

Como devo confiar nas informações e nas orientações fornecidas pela empresa durante o processo de devolução, se a própria empresa apresentou anteriormente, como fato, uma versão sobre a venda que não corresponde às conversas que possuo?

A empresa afirmou que eu teria sido informado previamente sobre um pequeno detalhe estético e que essa informação teria sido compartilhada comigo, inclusive por meio de foto e mensagens. Isso não aconteceu. Eu não fui informado desse suposto detalhe e não manifestei qualquer concordância com ele.

Agora, após eu contestar objetivamente essa afirmação e informar que possuo os registros das conversas, a empresa diz que irá verificar internamente e apurar corretamente os fatos.

Portanto, fica uma questão evidente: se a informação apresentada anteriormente estava incorreta, com que segurança posso confiar que as demais informações relacionadas ao processo de devolução serão conduzidas de acordo com os fatos efetivamente registrados?

Reitero que minha solicitação de devolução por arrependimento já foi expressamente aceita pela empresa e que aguardo apenas a conclusão desse procedimento e as orientações para envio do produto.

Solicito, portanto, que todas as próximas orientações relativas à devolução sejam feitas de forma clara e por escrito, mantendo-se estritamente de acordo com os registros da negociação e do atendimento.

Há ainda um ponto que considero especialmente grave. O problema, neste momento, não se limita à forma como essa unidade foi apresentada e vendida.

A empresa também atribuiu a mim um fato que não corresponde à realidade: afirmou que eu teria sido informado previamente sobre um suposto pequeno detalhe estético e que essa informação teria sido compartilhada comigo, inclusive por meio de foto e mensagens, dando a entender que eu teria tomado conhecimento e concordado com essa condição.

Isso é falso. Os fatos estão registrados nas conversas e podem ser comprovados. Em nenhum momento fui informado sobre qualquer detalhe estético e em nenhum momento manifestei concordância com essa condição.

O que está documentado é que o vendedor me enviou uma fotografia da unidade fora da caixa. Eu perguntei expressamente se aquele produto era uma unidade de mostruário, e ele informou que era novo. Também afirmou que havia acabado de retirar o produto da caixa para me mostrar.

Diante disso, existe uma questão objetiva que a empresa precisa esclarecer: como uma unidade que a Pride afirma ser nova poderia apresentar previamente um suposto detalhe estético, se, segundo o próprio vendedor, não se tratava de uma unidade de mostruário e ele havia acabado de retirar o produto da caixa para me mostrar?

Qual é, então, a origem desse suposto detalhe? Onde, exatamente, está registrada a informação de que eu teria sido avisado sobre ele e onde está registrado o meu suposto consentimento?

A Pride afirmou anteriormente que essa informação havia sido compartilhada comigo inclusive por meio de foto e mensagens. Se isso realmente ocorreu, solicito que a empresa indique objetivamente qual mensagem, qual fotografia e qual momento da negociação comprovam essa afirmação.

O fato de a empresa agora informar que irá verificar internamente e apurar corretamente os fatos demonstra que essa questão ainda precisa ser esclarecida. Não é aceitável que uma afirmação sobre o que eu teria sabido e consentido seja apresentada publicamente como fato e somente depois da minha contestação passe a ser objeto de apuração.

A questão, portanto, deixou de ser apenas uma divergência sobre a venda. A empresa atribuiu a mim conhecimento e consentimento que não ocorreram, e essa afirmação pode ser confrontada diretamente com os registros da negociação.

Por fim, diante da gravidade dessa situação, reservo expressamente meu direito de adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a apuração dos fatos e eventual responsabilização da empresa pelos danos decorrentes dessas afirmações.

Os registros das conversas, mensagens, fotografias e demais documentos relacionados à negociação estão preservados e poderão ser apresentados às autoridades competentes e ao Poder Judiciário.

Espero que a Pride trate essa questão com a seriedade necessária e corrija formalmente qualquer informação que não possa ser comprovada pelos registros da negociação.

Olá Marcello,

Conforme informado anteriormente, o processo de devolução está sendo realizado normalmente pela nossa equipe e seguiremos com todas as etapas necessárias para a conclusão do procedimento.

Assim que houver a próxima etapa, nossa equipe de pós-venda entrará em contato para fornecer as orientações necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos durante o processo.

Atenciosamente,

Equipe Pride Music Shop

Preciso registrar uma preocupação adicional em relação ao procedimento informado pela empresa.

No e-mail enviado pela Pride, consta expressamente que após a chegada do produto e da análise, o departamento financeiro o contatará para os trâmites de devolução e estorno cabíveis.

Essa informação me preocupa porque minha solicitação não está condicionada à conclusão de uma análise técnica do produto. Trata-se do exercício do direito de arrependimento, já formalizado dentro do prazo legal e que a própria Pride confirmou expressamente como aceito, inclusive registrando posteriormente no e-mail enviado pela Juliana: Motivo: Arrependimento.

Além disso, existe uma circunstância particularmente relevante neste caso: o produto que recebi já havia sido retirado da embalagem antes da minha compra. O próprio vendedor Elton me enviou uma fotografia da unidade fora da caixa. Eu perguntei expressamente se aquele produto era uma unidade de mostruário e fui informado de que era novo. O vendedor também afirmou que havia acabado de retirar o produto da caixa para me mostrar.

Posteriormente, entretanto, a própria Pride afirmou publicamente no Reclame Aqui que essa unidade apresentava um suposto pequeno detalhe estético e que eu teria sido previamente informado sobre essa condição, inclusive por meio de foto e mensagens.

Essa afirmação foi expressamente contestada por mim. Eu solicitei que a empresa indicasse objetivamente em qual mensagem, fotografia ou momento essa informação teria sido apresentada antes da compra.

Na resposta seguinte, a própria Pride informou que iria verificar internamente as informações mencionadas e apurar corretamente os fatos.

Até o momento, porém, a empresa não apresentou qualquer resposta sobre essa apuração. Não indicou a mensagem, a fotografia ou qualquer outro registro que comprove que eu teria sido informado sobre esse suposto detalhe estético antes da compra.

Portanto, essa questão continua pendente e considero importante que fique registrada. A Pride apresentou publicamente uma informação sobre a minha compra e atribuiu a mim conhecimento e concordância com uma condição específica do produto. Eu contestei essa afirmação com base nos registros que possuo, e a própria empresa reconheceu a necessidade de verificar internamente os fatos. Até agora, entretanto, não apresentou o resultado dessa verificação.

Existe ainda uma questão objetiva que permanece sem explicação: como uma unidade que a própria empresa afirma ser nova e nunca utilizada poderia apresentar previamente um suposto detalhe estético, se, segundo o próprio vendedor, ele havia acabado de retirar o produto da caixa para me mostrar? Se essa unidade nunca havia sido utilizada e estava sendo retirada da caixa naquele momento, qual era a origem do suposto detalhe estético? E, principalmente, onde e quando essa informação teria sido comunicada a mim antes da compra?

Eu não tenho como saber qual foi a utilização, exposição, manuseio ou condição anterior dessa unidade antes de ela chegar às minhas mãos. O que posso comprovar é que o produto já havia sido retirado da embalagem pelo vendedor antes da venda e que, imediatamente após recebê-lo, em 04/09/2026, realizei o primeiro teste de funcionamento e identifiquei o problema no Kick, comunicando imediatamente o fato ao vendedor e solicitando a devolução.

Se eu tivesse sido o primeiro consumidor a abrir a embalagem de um produto efetivamente novo e lacrado, a situação seria diferente. Não foi essa a circunstância da venda que ocorreu comigo.

Também não considero adequado que, depois de todo esse histórico, o estorno fique sujeito a uma análise posterior cuja finalidade e critérios não foram esclarecidos. Especialmente diante da falta de confiança que a própria conduta da empresa produziu neste processo, não tenho como aceitar que, depois de eu entregar o produto, uma análise interna da Pride possa transformar o direito de arrependimento já reconhecido em uma nova discussão sobre a condição do aparelho.

Por isso, solicito que a Pride esclareça objetivamente:

1. O estorno dos R$ 1.126,00 será realizado em razão do exercício do direito de arrependimento já reconhecido pela própria empresa, independentemente de uma avaliação subjetiva sobre o estado do produto?

2. Qual é exatamente a finalidade da análise mencionada no e-mail? Trata-se apenas da conferência do produto recebido e de seus acessórios ou a empresa pretende condicionar o estorno ao resultado dessa análise?

3. Caso a empresa pretenda condicionar o estorno a qualquer constatação sobre o estado do aparelho, solicito que indique previamente qual é a base legal para essa condição no caso concreto.

4. E, separadamente, solicito que a Pride finalmente esclareça o resultado da verificação que afirmou que faria sobre a alegação de que eu teria sido previamente informado sobre o suposto pequeno detalhe estético. Se essa informação realmente foi apresentada antes da compra, solicito que a empresa indique objetivamente onde isso ocorreu. Caso não exista esse registro, solicito que a empresa reconheça e corrija a informação anteriormente apresentada publicamente.

Reitero que estou disposto a realizar a devolução do produto conforme orientado. O que solicito é que fique claramente registrado que a devolução está sendo realizada em razão do direito de arrependimento já exercido e reconhecido pela própria Pride, e que o estorno não seja posteriormente transformado em uma discussão sobre uma condição do aparelho cuja origem a própria empresa ainda declarou que precisaria apurar.

Tenho preservados os registros da negociação, as mensagens, fotografias, vídeos, documentos fiscais e demais documentos relacionados à compra e à devolução.

Aguardo, portanto, tanto a conclusão efetiva da devolução e do estorno quanto uma resposta objetiva da Pride sobre a informação que apresentou a meu respeito e que, até este momento, permanece sem qualquer comprovação.

Olá Marcello,

Sim. A devolução do produto está sendo realizada em razão do exercício do direito de arrependimento, já reconhecido pela Pride Music Shop, e o estorno do valor de R$ 1.126,00 será realizado após a conclusão do processo de devolução.

Esclarecemos também que a análise mencionada no procedimento é apenas uma etapa interna para conferência do produto recebido e dos itens que o acompanham. Ela não representa qualquer impedimento ou condição para a realização do reembolso neste caso.

Em relação às informações apresentadas antes da compra, estamos verificando internamente os registros da comunicação realizada pelo vendedor, para esclarecer exatamente o que foi informado naquele momento. Caso alguma informação não tenha sido devidamente esclarecida, pedimos desculpas pelo ocorrido e por eventual falta de clareza no atendimento.

Independentemente dessa verificação, reforçamos que o processo de devolução por arrependimento seguirá normalmente, sem qualquer impedimento. Basta concluir o processo de devolução conforme as orientações fornecidas pelo nosso departamento de pós-venda.

Após a postagem e devolução do produto, o reembolso será processado e o processo será definitivamente encerrado.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida durante o procedimento.

Atenciosamente,

Equipe Pride Music Shop

Agradeço os esclarecimentos.

Farei a devolução do produto para exercer o meu direito de arrependimento, já reconhecido pela própria Pride.

Paguei por um produto novo. Foi me informado mais de uma vez que o produto era novo, e eu confiei na palavra desse indivíduo e da loja de vocês. Esse dinheiro foi muito difícil de conseguir. Inclusive, pedi ao vendedor que segurasse o produto para mim enquanto eu aguardava o dinheiro entrar, e somente depois pude efetivar a compra.

Paguei por um produto novo e recebi um produto que já havia sido retirado da caixa antes da venda. Assim que o recebi, fiz o primeiro teste de funcionamento e constatei o problema no Kick. Depois, a própria Pride afirmou publicamente que essa unidade apresentava um suposto pequeno detalhe estético e que eu teria sido informado sobre isso antes da compra. Eu não fui informado sobre esse suposto detalhe.

O que torna essa situação ainda mais grave é que esse indivíduo me afirmou mais de uma vez que o produto era novo, enquanto a própria Pride, posteriormente, afirmou que a unidade apresentava previamente um detalhe estético e que essa condição era conhecida e teria sido apresentada antes da venda. Portanto, existe uma contradição que precisa ser esclarecida pela própria empresa.

Isso, porém, não impede que vocês ainda me devam uma justificativa concreta pelo ocorrido.

Na resposta anterior, a Pride afirmou que eu teria sido informado sobre esse suposto detalhe estético antes da compra, inclusive por meio de foto e mensagens. Eu contestei essa afirmação porque os registros que possuo não mostram isso. O que mostram é que esse indivíduo me enviou uma fotografia da unidade fora da caixa, eu perguntei expressamente se era uma unidade de mostruário e fui informado de que era nova.

Depois da minha contestação, a própria Pride informou que iria verificar internamente as informações mencionadas e apurar corretamente os fatos.

Agora vocês informam novamente que estão verificando os registros da comunicação realizada pelo vendedor. Essa averiguação, pelo que entendo, deveria ter sido feita antes da primeira resposta pública da empresa. Afinal, naquela resposta vocês já apresentaram uma versão bastante específica dos acontecimentos, mencionando os atendimentos realizados por Bruno e Ulisses e posteriormente por Elton, e afirmando como fato que eu teria sido informado sobre o suposto detalhe estético.

Portanto, preciso saber de onde surgiu concretamente essa informação. Se essa verificação já havia sido feita antes da primeira resposta, solicito que a Pride indique onde está o registro que comprovaria que essa informação foi efetivamente comunicada a mim. Se a verificação ainda não havia sido feita, preciso entender por que essa afirmação foi apresentada publicamente como um fato antes da apuração dos registros.

Não estou questionando mais o procedimento de devolução. Vou realizar a devolução para exercer o meu direito de arrependimento. O que permanece pendente é a afirmação feita pela própria Pride sobre aquilo que eu supostamente sabia e teria aceitado antes da compra.

A empresa afirmou que iria verificar e apurar os fatos. Até este momento, porém, essa questão ainda não foi respondida concretamente.

Portanto, aguardo o resultado dessa averiguação e uma resposta objetiva: qual é o registro que comprova que eu fui informado, antes da compra, sobre o suposto pequeno detalhe estético?

E, principalmente, considerando que o indivíduo me afirmou mais de uma vez que se tratava de um produto novo, como a Pride explica a contradição entre essa informação transmitida a mim e a versão apresentada posteriormente pela própria empresa?

Caso esse registro não exista, espero que a Pride reconheça e corrija a informação anteriormente apresentada publicamente.

Todos os registros da negociação, mensagens, fotografias, vídeos e documentos fiscais permanecem preservados.

Olá, Marcello.

Informamos que o processo de devolução foi concluído com sucesso.

O produto foi devidamente devolvido à Pride Music Shop e, conforme informado anteriormente, o estorno referente à compra também foi processado.

Dessa forma, tanto a devolução do produto quanto o reembolso foram concluídos, encerrando definitivamente o processo relacionado à compra.

Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Pride Music Shop

Olá, Marcello.

A Pride Music Shop reforça que a solicitação de devolução por arrependimento foi integralmente atendida. O produto foi devolvido e o respectivo estorno foi processado, não havendo qualquer pendência comercial ou financeira relacionada à compra.

Diante disso, gostaríamos apenas de esclarecer: além da devolução por arrependimento, que já foi devidamente executada e concluída, qual seria a outra solicitação que permanece pendente nesta reclamação?

Atenciosamente,

Equipe Pride Music Shop

Olá. Vou esclarecer novamente, de forma objetiva, qual é a questão pendente, pois ela já foi apresentada diversas vezes nesta reclamação.

A questão pendente não é financeira e não se refere ao estorno. O estorno ocorreu em razão do exercício do meu direito de arrependimento e já foi realizado.

O que permanece pendente é a apuração dos fatos que motivaram esta reclamação. O produto foi vendido e apresentado a mim como novo, embora não fosse novo, conforme demonstrado pelas imagens e pela própria manifestação da empresa neste canal. Essa circunstância não me foi informada antes da compra. Além disso, o produto apresentou defeito imediatamente após o recebimento, no primeiro acionamento.

A comercialização de um produto apresentado como novo quando, segundo os elementos já apresentados, a unidade possuía condição anterior, não é uma simples questão de devolução ou estorno. Trata-se de fato que pode envolver diversos dispositivos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente aqueles relacionados ao dever de informação, à vinculação da oferta e à proibição de publicidade ou práticas que possam induzir o consumidor em erro.

Também permanece sem resposta a questão referente à utilização do meu nome, uma vez que a empresa afirmou que eu teria conhecimento e dado consentimento para isso. Essa afirmação foi contestada por mim e, apesar de eu ter solicitado esclarecimentos por duas vezes, a empresa não apresentou até o momento qualquer explicação ou comprovação.

Portanto, a pergunta sobre qual é a solicitação pendente já foi respondida anteriormente e consta expressamente nesta reclamação. Não estou questionando se o reembolso foi realizado. Estou questionando os fatos e a conduta que deram origem à reclamação e que permanecem sem esclarecimento.

A devolução do produto e o estorno encerram apenas a questão financeira decorrente do exercício do direito de arrependimento. Não encerram os demais fatos apresentados nesta reclamação, que permanecem pendentes e devem ser devidamente esclarecidos e resolvidos pela empresa.