Cama entregue diferente da comprada: material inferior e acabamento ruim
Em réplica
Belo Horizonte - MG
11/11/2025 às 15:10
ID: 231618573
Entro em contato sobre a compra da Cama, Pedido/NF ***** (R$ 4.137,00). A entrega foi em 05/11/2025.
O produto entregue está em grave desacordo com a oferta!
A cama foi vendida e garantida como MADEIRA MACIÇA, mas o material entregue é claramente inferior, com aspecto e características de MDF/MDP. Isso configura propaganda enganosa (Art. 35 do CDC).
Além disso, o acabamento está muito abaixo da qualidade que vimos na loja.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, eu solicito:
1. CANCELAMENTO IMEDIATO da compra.
2. DEVOLUÇÃO INTEGRAL do valor pago (R$ 4.137,00).
3. Agendamento da COLETA do produto no meu endereço.
Aguardo um retorno urgente com o protocolo de cancelamento e o agendamento da coleta.
Obrigado(a)
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:58
Prezada Sra. Sonia Maria da Costa Mansur,
Analisamos sua reclamação. Gostaríamos de informar que não encontramos um registro de contato prévio sobre esta situação em nosso Setor de Atendimento ao Cliente.
Gostaríamos de reforçar que estamos totalmente à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer divergência referente ao seu produto.
Nosso Setor de Atendimento ao Cliente entrou em contato com a senhora imediatamente e estamos aguardando o seu retorno. Isso nos permitirá analisar o caso com prioridade e oferecer a melhor solução possível.
Nosso principal objetivo é garantir sua satisfação e resolver esta situação da melhor forma.
Permanecemos à disposição!
Atendimento ao Cliente
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Réplica da empresa
21/11/2025 às 13:46
Prezada Sra. Sonia Maria da Costa Mansur,
Gostaríamos de reforçar que sua solicitação foi tratada como prioridade. Conforme combinado, o recolhimento da cama já está agendado para o dia 05/12, no endereço informado.
Assim que o produto retornar à nossa Fábrica, ele passará pela conferência de nossos Departamentos Técnico e de Engenharia. Após essa análise, daremos a devida resolução à ocorrência informada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em conduzir todo o processo com transparência, respeito e agilidade.
Atendimento ao Cliente
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