Cobrança indevida de taxa de 10% para estorno de compra de cama que não coube no quarto e falta de informação sobre as medidas do produto.

Prezada Sra. Jaqueline de Paulo,

Agradecemos o seu contato.

Analisamos os documentos referentes à sua compra e verificamos que a senhora compareceu pessoalmente à loja, onde foi acompanhada por nossa consultora de vendas durante todo o processo de escolha do produto. O pagamento foi realizado de forma online.

A cama selecionada, com medida de 1,60m, estava disponível em nosso mostruário. Esta informação foi claramente visível e confirmada no momento da venda.

O termo de mostruário também faz referência ao Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata de vícios e defeitos do produto. Contudo, essa hipótese não se aplica ao presente caso, uma vez que o produto se encontra em perfeitas condições e sem qualquer defeito.

Ressaltamos que a sua solicitação de devolução decorre do fato de o produto não ter se ajustado ao seu espaço físico, uma situação que está fora da responsabilidade da empresa.

Ainda assim, buscando uma solução amigável, a Prima Linea ofereceu o estorno do valor pago com a retenção de 10% (dez por cento). Este valor corresponde à depreciação do produto e aos custos administrativos e operacionais gerados pelo cancelamento, em conformidade com o princípio do equilíbrio contratual e da boa-fé objetiva, previstos no Art. ******* do Código Civil.

A cobrança de 10% não se configura como prática abusiva, mas sim como uma compensação legítima pelos custos assumidos pela empresa diante de uma desistência motivada por fatores externos ao contrato.

Portanto, não vamos efetuar a cobrança e reiteramos o nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Prima Linea
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PREZADOS
Recebi ontem e hoje uma ligação da vendedora loja da Primalinea enfrente ao shopping Del Rey confirmando a compra online conforme descrito anteriormente. peço gentileza que relatos da mensagem anterior seja apurada e aguardo o estorno do valor integral conforme acordado! a loja está recusando o estorno do valor fazendo a retenção e obrigando o pagamento do valor como pix . o desgaste e stress em negociar com essa loja não vale nem a visita! uma pena ver uma loja que tinha um posicionamento tão amigável e admirável na cidade passar a ter uma conduta dessas!

Prezada Sra. Jaqueline Martins de Paulo,

Agradecemos o seu contato.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de cancelamento e estorno referente à sua solicitação já foi devidamente registrado em nosso sistema. Este procedimento segue os trâmites internos da Prima Linea e as políticas das plataformas de pagamento utilizadas.

Todas as etapas estão sendo conduzidas com base nos princípios de boa-fé e transparência, conforme previsto no artigo ******* do Código Civil.

Nosso setor Comercial permanece à disposição para esclarecer e repassar as informações necessárias até a finalização do processo, reforçamos nosso compromisso em solucionar este caso de forma satisfatória e cordial.

Prima Linea
Grupo

Estou aguardando recibo do estorno! até o momento não houve nenhum registro sobre o estorno! Favor verificar e enviar comprovante para que seja acompanhado junto a empresa do cartão de crédito.

Prezada Sra. Jaqueline Martins de Paulo,

Agradecemos o seu contato.

Informamos que a solicitação de cancelamento e estorno já foi devidamente efetivada pelo nosso setor Financeiro, dentro dos prazos operacionais previstos. O comprovante será encaminhado pelo nosso Setor Comercial.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança em todo o processo.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atendimento ao Cliente
Prima Linea
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