Colchão afundou e está torto após pouco tempo de uso, mesmo dentro da vida útil esperada.

Prezado Sr. Ricardo Carvalho,

Agradecemos o seu contato.

Realizamos a verificação da sua solicitação e enviamos no seu telefone esclarecimentos sobre a cobertura da garantia do seu colchão, bem como o Certificado de Garantia do fabricante para sua consulta.

Conforme a documentação, o produto adquirido em 2021 (05 anos de uso), possuí garantia de 12 meses, prazo que já se encontra com garantia expirada. Para sua consulta, informamos que asinformações sobre as normas técnicas da ABNT (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS), estãona cláusula n 23 do seu Contrato de Compra.

Mesmo diante da impossibilidade de atendimento em garantia, buscamos prestar ao Sr. todo suporte possível. Por isso, enviamos ao Sr. o contato de uma empresa especializada em reforma de colchões, caso seja de seu interesse.

Permanecemos à Disposição.

Atendimento ao Cliente.

Prima Linea
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conforme destaquei na minha reclamação, estou ciente de que a garantia contratual foi encerrada. Contudo, conforme o entendimento do STJ, respaldado com o Art. 26 3 do Código de Defesa do Consumidor, já decidiu em diversas ações adotando a responsabilidade do Fornecedor, ainda que fora da garantia contratual, em razão de vícios ocultos. Conforme destaquei, eu sou solteiro, uso um colchão sozinho, tenho menos de 80kg e o colchão ainda assim está completamente torto, impedindo o seu uso. O CDC adota o critério da vida útil do bem e não o critério da garantia. Quando procurei a Loja da Prima Linea foi exatamente pela qualidade dos produtos, sendo que qualquer outra marca, estima-se uma vida útil para colchões de molas entre 7 e 10 anos. É impensável que o meu, utilizado dentro dessas caracteristicas, já apresente tal defeito em menos de 5 anos.

Prezado Sr. Ricardo Carvalho,

Agradecemos pelo seu retorno.

Compreendemos seu posicionamento, porém, em análise do caso, reiteramos que o colchão foi adquirido em 05/12/2021 e já possui aproximadamente 5 anos de utilização, período superior ao prazo de 1 ano de garantia contratual oferecido pelo fabricante e informado no momento da compra, conforme certificado de garantia que acompanha o produto.

Conforme previsto na cláusula 21 do Certificado de Garantia, elaborada com base nas orientações técnicas aplicáveis da ABNT, as espumas utilizadas na fabricação dos colchões são materiais flexíveis e, com o uso contínuo, apresentam acomodação natural. O próprio certificado estabelece que essa acomodação pode ocorrer ao longo do uso, sem que isso caracterize, por si só, um defeito de fabricação.

Diante do tempo de utilização do produto e das condições previstas na garantia contratual, infelizmente não foi possível identificar elementos que justifiquem o atendimento em garantia.

Respeitamos o entendimento apresentado em sua manifestação. No entanto, a avaliação deste caso foi realizada com base nas condições de garantia do fabricante, nas características técnicas do produto e na documentação aplicável.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos e, caso seja de seu interesse, podemos indicar uma empresa especializada em reforma de colchões.

Atendimento ao Cliente.

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