Prima Linea

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Brasília - DF

22/02/2026 às 08:10

ID: 241328819

Prezados,

Adquiri na loja Primalínea do Shopping ID, em Brasília/DF, o colchão King Koil New York Comfort ENS Latex 2024 (35 cm 1,88 m x 1,38 m), conforme nota fiscal já em meu poder. Escolhi o produto confiando na reputação da marca e, principalmente, na orientação prestada no momento da venda, que indicava tratar-se de um colchão com padrão premium de conforto e suporte.

Entretanto, desde o início do uso, o colchão tem se mostrado inadequado à sua finalidade essencial. O produto não apresenta firmeza estrutural suficiente para sustentar adequadamente o peso da região do quadril, ocasionando afundamento excessivo nessa área e comprometendo o alinhamento da coluna durante o sono. Como consequência direta, venho sofrendo dores persistentes na lombar e na cervical, além de desconforto constante ao despertar, o que evidencia falha no suporte ergonômico que se espera de um produto dessa categoria.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, fabricante e comerciante respondem solidariamente pelos vícios de qualidade do produto. Assim, a Primalínea também é responsável por intermediar e solucionar a situação, independentemente de eventual tratativa junto ao fabricante. Ressalto que a expectativa legítima criada no momento da compra integra a oferta, nos termos do art. 30 do CDC.

Diante do exposto, solicito a abertura imediata de protocolo formal de atendimento, com avaliação técnica do produto e indicação de solução definitiva, seja por meio de substituição por modelo com suporte compatível, seja por outra medida adequada. Considerando o impacto direto na minha saúde e qualidade de vida, peço posicionamento formal no prazo máximo de 5 dias úteis.