Falta de Comprometimento

Prezada Sra. Vanessa Bordon Bigulin,

Primeiramente, lamentamos profundamente toda a situação relatada. Em nome da Prima Linea, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente diante do erro de cadastro das quantidades das cadeiras, atraso na entrega e da falha na comunicação durante o processo.

Gostaríamos de reforçar que, assim que tomamos ciência dos fatos, a Gerente do Setor de Compras e o Diretor da empresa entraram em contato diretamente com a senhora, buscando prestar todos os esclarecimentos necessários e garantir que as pendências fossem tratadas com prioridade junto ao fabricante Salva.

Reconhecemos que houve uma falha no ******* e também no acompanhamento do prazo acordado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e por isso estamos revisando internamente os procedimentos envolvidos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos por nos permitir esclarecer e reforçamos que seguimos à disposição até a conclusão de todas as tratativas, garantindo que receba seus produtos corretamente e com a qualidade que prezamos.

Atendimento ao Cliente
Prima Linea
Grupo

Com certeza o mínimo esperado é que entreguem o meu pedido. Porém em nenhum momento houve questionamento e dúvidas quanto à entrega . O grande problema foi a falta de compromisso comigo. Entraram em contato somente após a minha publicação da reclamação, porém o meu problema não será resolvido, que era a data de entrega acordada. Como eu expliquei eu comprei essas cadeiras em agosto já planejando que seriam usadas em uma data especial, e não as terei .