Insatisfação com Colchão *****: Conforto Diferente do Esperado e Falta de Flexibilidade para Troca.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/05/2026 às 07:58
ID: 248868127
Comprei um colchão na ***** após experimentar o modelo na loja física. Porém, ao receber o produto em casa, percebi imediatamente que o conforto estava completamente diferente do esperado extremamente macio e incompatível com minha adaptação.
Entrei em contato relatando a situação e solicitando apenas a possibilidade de troca por outro modelo.
A loja informou que não realiza trocas por adaptação, mesmo em prazo curtíssimo, mesmo sendo um produto de alto valor e diretamente relacionado à saúde e qualidade do sono do consumidor.
Solicitei então avaliação do diretor da unidade e fiquei aguardando retorno. Até o momento, não houve qualquer resposta, demonstrando ausência de flexibilidade e também ausência de atenção ao pós-venda e à tentativa conciliatória do cliente.
Fica aqui minha insatisfação principalmente pela falta de abertura para solução razoável de um problema comunicado imediatamente após a entrega.
Um conselho: não comprem colchões sem política de troca na falta de adaptação.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:20
Prezada Sra. Mariana Ribeiro Pinheiro,
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme alinhado em contato realizado pela gerente da unidade, autorizaremos a troca do colchão para outro modelo que melhor atenda às suas expectativas de conforto. Para isso, solicitamos a gentileza de comparecer à loja e realizar um novo teste de conforto, para que possamos auxiliá-la na escolha mais adequada.
Ressaltamos apenas que, havendo diferença de valores entre os produtos, será necessário o pagamento da diferença correspondente e da taxa de higenização.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir a melhor solução para o seu atendimento.
Atendimento ao Cliente.
Prima Linea
Grupo
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 07:39
Acho que precisaria chegar ao reclame aqui para resolver minha demanda. Mas o bom que ela foi resolvido. Mediante a novo pagamento de um colchão superior ao que eu comprei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7