Quebra de lustre durante entrega de cama e ressarcimento negado pela Prima Linea
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 13:14
ID: 245259165
Realizei a compra de uma cama na empresa Prima Linea e, no momento da entrega, a equipe responsável acabou danificando um item da minha residência, quebrando o meu lustre.
Entrei em contato solicitando o ressarcimento do prejuízo, inclusive me dispondo a aceitar a reposição por um lustre de valor inferior ao original, demonstrando boa-fé na tentativa de resolução amigável.
No entanto, a empresa se recusou a resolver o problema sob a alegação de que não há provas de que o dano ocorreu no ato da entrega, desconsiderando totalmente o ocorrido e o transtorno causado.
Ressalto que se trata de um dano causado durante a prestação de serviço dentro da minha residência, e não de um problema com o produto adquirido. Ainda assim, a empresa se exime da responsabilidade e não apresenta uma solução justa.
Fica aqui minha insatisfação com o atendimento e a falta de compromisso com o cliente. Não recomendo a empresa, principalmente pela forma como lida com situações de prejuízo causado ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:10
Prezada Sra. Clara Felipe Lopes,
Agradecemos o seu contato.
Após análise em nossos registros, verificamos que a compra foi realizada em 23/10/2025. No momento da entrega, não houve ressalvas em nota ou apontamentos da nossa equipe sobre danos ocorridos durante a prestação do serviço em sua residência. Conforme a política da empresa, eventuais ocorrências devem ser registradas no ato da entrega para que possamos validar o ocorrido.
Como a comunicação sobre a avaria foi realizada apenas agora, meses após o recebimento, não é possível confirmar a relação direta do dano com o processo de transporte e montagem executado por nossa equipe.
Ainda assim, em atenção ao seu relato, oferecemos um desconto especial para sua próxima compra conosco.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atendimento ao Cliente
Prima Linea
Grupo
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 13:13
Primeiramente, eu estava procurando um lustre igual o meu e não estava achando . Não estava encontrando nenhum que eu estava gostando , e só agora que encontrei um de valor inferior ao meu que me atenderia . A empresa não deve responsabilizar o cliente porque a sua equipe de entrega não notificou o ocorrido, e prejuízos ocorridos no ato da entrega não há prazo para reclamação. A forma com a empresa lidou foi totalmente distorcida e está tentando me responsabilizar pelo prejuízo gerado pela sua própria equipe .Não quero desconto em produtos, inclusive não irei realizar mais nenhuma compra na empresa e como eu estou de mudanças eu faria diversas compras ainda , mas decidi pelo forma e posicionamento da empresa não realizar mais nenhuma compra e comprar no concorrente que tem um excelentíssimo atendimento e qualidade nos produtos .
Réplica da empresa
14/04/2026 às 10:37
Prezada Sra. Clara Felipe Lopes,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que, conforme nossos registros, a entrega do produto foi realizada em 23/10/2025, sem qualquer ressalva ou registro de avaria no momento do recebimento.
Ressaltamos que, seguindo o procedimento padrão, eventuais ocorrências devem ser reportadas no ato da entrega ou em um prazo próximo, permitindo a devida verificação. Como a comunicação ocorreu apenas neste momento, não é possível confirmar que o dano tenha relação com o processo de entrega.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atendimento ao Cliente
Prima Linea
Grupo
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 14:36
Totalmente incoerente e desrespeito ao direito do consumidor. Não farei mais nenhuma compra com a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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