Sofá com defeito e descaso da Primalínea com o consumidor após meses de espera
Em réplica
Brasília - DF
16/04/2026 às 09:25
ID: 246202681
Comprei um sofá da Primalínea do Casa Park, no dia 07 de fevereiro. Após uma longa espera, o produto foi entregue em 09/04, porém já veio com defeito. Número do pedido ***** Ao acionar a assistência, fui informado de que seriam necessários mais 35 dias úteis para a solução. Agora, o sofá será recolhido apenas em 28/04, e a nova previsão de entrega é somente para 15 de junho de 2026. Ou seja, estou há meses aguardando um produto em perfeitas condições, sem solução rápida e sem o devido respeito ao consumidor. É uma situação extremamente frustrante principalmente considerando todo o tempo de espera desde a compra. Espero uma solução mais ágil e um posicionamento mais responsável da empresa..
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:14
Prezado Sr. Glebson Gonzaga,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua frustração diante da situação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o recolhimento do sofá já está devidamente agendado para envio à Fábrica, onde o produto passará por análise e os ajustes necessários. Nosso departamento técnico já está ciente do ocorrido e acompanhará o caso de forma prioritária, a fim de garantir que tudo seja tratado com o máximo cuidado e dentro dos padrões de qualidade.
Reforçamos que nossa equipe de Brasília segue monitorando todo o processo para que a solução seja concluída o mais breve possível, sempre buscando oferecer a melhor experiência e a qualidade que prezamos em nossos produtos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de resolver a questão.
Atendimento ao Cliente.
Prima Linea
Grupo
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:55
Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso reforçar minha insatisfação com toda a situação.
Realizei a compra do sofá em fevereiro e, até o momento, não consegui usufruir do produto corretamente. Agora, com o prazo informado para análise, recolhimento e nova entrega, estamos falando de mais de 5 meses desde a compra até a solução definitiva, o que é completamente inaceitável para um item essencial como um sofá.
Entendo o fluxo interno de vocês, porém, como cliente, não posso arcar com essa demora excessiva. Estou há meses sem um produto funcional dentro da minha própria casa, o que gera transtornos diários.
Diante disso, além do acompanhamento, preciso de mais agilidade e uma solução efetiva, com um prazo reduzido e mais assertivo. Solicito que reavaliem o caso com urgência e apresentem uma alternativa mais rápida, seja na substituição imediata ou outra solução que minimize esse impacto.
Fico no aguardo de um posicionamento concreto com prazos mais curtos.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
22/04/2026 às 15:19
Prezado Sr. Glebson Gonzaga,
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de solucionar o seu atendimento. Lamentamos sinceramente pelotranstorno.
Conforme contato telefônico, buscamos alternativas para agilizar a resolução do seu caso.
Apresentamos as seguintes opções:
- Troca pelo mesmo produto: O senhor poderá permanecer com o item atual, de empréstimo, até que a fabricação do novo seja concluída.
- Troca por outro modelo ou fabricante: Caso haja diferença de valor, o ajuste deverá ser realizado diretamente na loja.
Estamos à disposição para recebê-lo na loja, conforme combinado entre sexta-feira ou sábado para definir a melhor opção com prioridade. Reiteramos nosso compromisso em acompanhar cada etapa até a conclusão definitiva.
Atendimento ao Cliente.
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