Prima Linea

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Belo Horizonte - MG

20/07/2026 às 19:30

ID: 254394813

No dia 17/03/2026 comprei um sofá personalizado na Prima Linea no valor de R$ 10.990,00, além da impermeabilização no valor de R$ 912,00, totalizando R$ 11.902,00.
O prazo de entrega informado no pedido era de 01/05/2026 a 06/05/2026. O prazo não foi cumprido e, somente após eu entrar em contato, fui informada em 14/05 de que o pedido sofreria um atraso de mais 7 dias.
A entrega foi reagendada para 18/05/2026. Quando o sofá chegou, os problemas começaram:
os pés vieram na cor errada;
o sofá estava extremamente sujo e encardido, incompatível com um produto novo;
a impermeabilização contratada e paga não havia sido realizada.
Entrei em contato imediatamente com a vendedora e com a assistência técnica, que reconheceram que aquele não era o padrão da marca. Foi agendada uma limpeza para o dia 26/05, realizada pela empresa responsável pela impermeabilização (Texguard). Porém, mesmo após a limpeza, o sofá continuou com aparência de sujo.
No dia 27/05 solicitei a troca do tecido ou a fabricação de um novo sofá, pois o produto entregue não correspondia ao que comprei. Após análise da diretoria, a empresa informou em 02/06 que recolheria o sofá para substituir todo o revestimento e refazer o que fosse necessário. Inclusive fui pessoalmente à loja escolher um novo tecido.
O sofá foi recolhido apenas em 11/06/2026, e a Prima Linea me deu um prazo de 30 dias para devolução. Enquanto isso, deixaram em minha casa um sofá provisório minúsculo, totalmente diferente do modelo comprado, muito sujo e com aparência de mostruário usado.
Quando o prazo estava terminando, entrei novamente em contato e fui informada de que a entrega ocorreria entre 20 e 23/07. Hoje, 20/07/2026, ainda não recebi o sofá e a única resposta da empresa é que estão aguardando retorno da fábrica, sem qualquer previsão concreta.
Ou seja:
a empresa descumpriu o prazo de entrega original;
entregou um produto com defeito e em condições inadequadas;
não realizou o serviço de impermeabilização pago;
a tentativa de limpeza não resolveu o problema;
recolheu o sofá e já ultrapassou o prazo prometido para devolução;
deixou um sofá provisório em péssimo estado e incompatível com o produto adquirido;
e eu precisei fazer diversas cobranças para conseguir qualquer atualização.
Tenho todas as conversas, fotos, vídeos, comprovantes de pagamento e registros das visitas técnicas.
Comprei um sofá novo de quase R$ 12 mil e estou há mais de 4 meses lidando com atrasos, defeitos, falta de informação e um produto provisório inadequado.