Falta de retorno e desrespeito ao direito de arrependimento (Art. 49 - CDC)

Realizei a compra da assinatura do Prime Gourmet no dia 12/10/2026, com pagamento efetuado por cartão de crédito, referente à região de Aracaju.

No entanto, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), decidi desistir da contratação no dia seguinte. Ressalto que o cancelamento também é amparado pela cláusula 7.1 dos termos de uso da própria plataforma, não utilizei nenhum benefício oferecido pelo clube e sequer cheguei a acessar ou utilizar o aplicativo.

Enviei um e-mail solicitando o cancelamento e o estorno integral do valor pago e, após dois dias sem retorno, fiz um novo contato colocando o e-mail de atendimento da região contratada (*****) em cópia. Para piorar a situação, o número de WhatsApp disponibilizado pela empresa para contato nem sequer possui conta ativa no aplicativo, deixando o consumidor totalmente sem canais de atendimento viáveis. Até o momento, enfrento total silêncio e descaso, sem nenhuma resposta ou confirmação.

Diante da falta de canais de atendimento eficientes e da omissão em responder, exijo através desta plataforma:

1. A confirmação imediata do cancelamento da assinatura por escrito.

2. O estorno integral do valor pago lançado no meu cartão de crédito.

3. O comprovante de que o pedido de estorno foi repassado à operadora do cartão.