O que aconteceu
Realizei a assinatura do Prime Gourmet da região de Gramado no dia 11/10, pelo valor de R$ 160,00, com pagamento via Pix. No entanto, como não encontrei ofertas que realmente compensassem para o período da minha viagem (alta estação), solicitei o cancelamento da assinatura no dia 16/10.
Desde então, tenho enfrentado muita dificuldade para resolver uma situação que deveria ser simples. O atendimento pelo WhatsApp é extremamente lento, com respostas prontas e pouca disposição para solucionar o problema. Fui informada de que o cancelamento levaria até 30 dias para ser processado e que somente depois receberia o comprovante do estorno.
Não considero razoável esperar tanto tempo para receber de volta um valor pago instantaneamente via Pix. Além disso, já entrei em contato diversas vezes para solicitar informações sobre o andamento do cancelamento e agora sequer estou recebendo respostas.
Sinceramente, diante de toda essa experiência, não recomendo a assinatura. Não adianta oferecer promoções e vantagens se, quando o cliente precisa resolver algum problema, não encontra um atendimento eficiente. É melhor comprar os ingressos por conta própria ou utilizar outra plataforma que ofereça um suporte melhor.
Espero que a empresa resolva a situação e realize o estorno do valor pago!