Prime Gourmet Club aplicou o cupom FLASH20, mas cobrou 200 reais, em vez de 160

Venho registrar minha insatisfação com o aplicativo Prime Gourmet Club devido a um problema ocorrido durante uma compra realizada hoje.

Ao realizar a compra, utilizei o cupom de desconto FLASH20, que deveria reduzir o valor de R$ 200,00 para R$ 160,00. O procedimento ocorreu normalmente, e o desconto foi aplicado corretamente no aplicativo. Porém, ao chegar à etapa final do pagamento, fui surpreendido(a) com uma situação bastante frustrante: o aplicativo chegou a informar que o pagamento seria realizado em 12 parcelas de R$ 13,33, mas, ao concluir a transação, foi cobrado o valor integral de R$ 200,00, em vez dos R$ 160,00 com desconto.

Ou seja, todas as informações apresentadas durante o processo indicavam que o desconto havia sido aplicado, inclusive na etapa de finalização do pagamento. Mesmo assim, o valor efetivamente cobrado foi diferente daquele que o próprio aplicativo havia apresentado.

Essa situação demonstra uma falha grave na experiência de compra, pois o consumidor confia nas informações exibidas pela plataforma e finaliza a transação acreditando que pagará o valor anunciado. Não considero aceitável que um desconto seja aplicado aparentemente de forma correta e não seja respeitado na cobrança final.

Diante do ocorrido, solicito que o Prime Gourmet Club verifique o problema e providencie o estorno da diferença de R$ 40,00, correspondente ao desconto que deveria ter sido concedido, ou apresente uma solução efetiva para corrigir a cobrança. Espero que a empresa esclareça o motivo dessa divergência e resolva a situação o mais rápido possível. Também considero importante que sejam tomadas providências para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema. Aguardo um retorno com uma solução concreta, pois quero pagar o valor correto que foi apresentado no momento da compra, conforme as condições anunciadas pelo próprio aplicativo.