O que aconteceu
Cristaleira chegou com vidro quebrado e não recebi prazo para solução
Comprei uma cristaleira com a Prime Home Decor, porém o produto chegou com o vidro quebrado, impossibilitando o uso adequado da peça.
Entrei em contato com a vendedora, que informou que iria providenciar a troca do vidro, mas até o momento não recebi nenhuma informação sobre um prazo definido para a solução do problema.
Gostaria de uma posição clara da empresa, com uma data prevista para a realização do reparo ou substituição do vidro, pois não é correto permanecer sem uma previsão após receber um produto com avaria.
Aguardo um retorno com um prazo concreto para a resolução.
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4Interações da reclamação
Prime Home Decor respondeu
16/09/2026 às 11:52
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com a sua cristaleira. Entendemos a importância de receber o produto em perfeitas condições e reconhecemos o desconforto causado pela avaria no vidro.
Conforme já conversamos, nossa equipe já iniciou o processo de solução e o novo vidro está sendo preparado para a substituição. Estamos acompanhando a produção para garantir que o atendimento seja realizado da melhor forma possível.
A previsão é que o vidro seja entregue até o dia 22/09. Permaneceremos acompanhando todo o processo e manteremos o contato para confirmar a conclusão da troca.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido